3·15集中揭示多领域消费陷阱:食品、医美到数字平台治理刻不容缓

问题:本届“3·15”晚会曝光的消费安全问题呈现新变化:危害更大、更隐蔽、波及范围更广。食品领域,川渝地区部分黑作坊使用国家明令禁止的双氧水漂白无骨鸡爪,加工环境脏乱,存明显食品安全风险。餐饮行业出现用廉价鸭肉冒充高价肥牛卷的欺诈现象。服务领域,一些机构抓住消费者的健康焦虑,将仍停留在实验室阶段的“外泌体”技术包装成“逆龄神药”,收取高额费用,甚至导致消费者面部感染。 原因:追根溯源,一是违法成本低、利润高,形成强烈诱因。以保健品行业为例,几元成本的产品经过包装营销后,价格和利润可被层层抬高。二是监管存在滞后,新型消费形态发展迅速,部分环节与现有监管规则、手段衔接不足。三是部分平台在商业利益驱动下,对虚假广告和误导性内容把关不严,变相放大了风险。 影响:这些乱象不仅直接侵害消费者健康和财产权益,也扰乱市场秩序、削弱消费信心。若长期得不到遏制,容易引发行业信任危机,影响市场的正常发展。尤其需要警惕的是,不少问题产品和服务将老年人、青少年等群体作为主要目标,社会影响更为严重。 对策:专家建议从三上集中整治:一是完善法律法规,提高违法成本,并建立“黑名单”等约束机制;二是加强跨部门协同监管,减少监管空白与重复执法;三是加大技术手段应用,借助大数据等工具提升发现、溯源和处置效率。同时,畅通投诉举报渠道,鼓励消费者和社会力量参与监督。 前景:随着新修订的《消费者权益保护法》落地以及监管持续加码,消费环境有望逐步改善。但也要看到,新技术、新业态不断出现,侵权手法也在变化。要把治理成效稳定下来,仍需建立长效机制,推动形成政府监管、行业自律、社会监督共同发力的治理格局。

消费安全关系每个人的切身利益。从老人到儿童——从日常食品到医美服务——再到信息获取,不法行为正渗透到更多场景。更值得警惕的是,一些违法者明知风险与后果,却在利益驱动下铤而走险。这说明,仅靠“3·15”曝光远远不够,必须依靠更完善的法律制度、更高效的监管体系和更广泛的社会参与,才能真正保护消费者权益、维护市场秩序。监管部门应以此次曝光为线索深入排查、从严打击,防止问题反弹。同时,企业和从业者也应回到商业伦理底线,把诚信与安全作为竞争的基本前提。唯有如此,才能建立让消费者安心、放心的市场环境。