元旦那天下着雨，寒风阵阵，原本热闹的衢州高铁站却让人感觉格外温暖。因为这时候，信泰保险衢州中心支公司组织的一群志愿者穿着醒目的马甲，正忙着给来往的旅客提供各种帮助。杭衢高铁刚开通没多久，迎来了第一个大客流高峰，加上天气这么冷，这对车站的服务来说是双重考验。 这群志愿者其实是很有针对性的，他们专门在进站口这种关键的地方守着。你会看到一位大爷拿着身份证站在自助机器前发愁，志愿者就赶紧过去手把手教他操作，“先点这里，身份证往这边一放就行”。这可不是个例，很多老年人或者手机操作不熟练的人都会遇到这种“数字鸿沟”的问题。志愿者们就把流动服务岗设起来，从买票查路线到刷脸进站都能管上。 出站口那边也挺忙的。旅客刚下高铁就问“去江郎山坐哪路车？”“附近哪有长途汽车站？”志愿者手里拿着交通图，看着实时公交信息，马上就给人家指了条最方便的换乘路线。现在大家的问题都不只是市内交通了，经常是问怎么去黄山、上饶这种跨省市的地方旅游。这就说明杭衢高铁真的把浙西这块的旅游资源都串起来了。 其实杭衢高铁对咱们这个地方的意义挺大的。它不光是长三角铁路网里的重要一段，还让杭州到衢州的时间缩短到了一小时以内。这不光缓解了沪昆高铁的压力，还和杭黄高铁连上了，形成了一条看山看水的黄金通道。 信泰保险的负责人在接受采访时说，他们选择来高铁站做志愿服务是经过深思熟虑的。保险行业的本质不就是守护和保障嘛，这跟春运“保畅通、保平安”的想法挺合拍。他们觉得通过这些实实在在的事，能让老百姓感受到保险公司的温度。 以前大家可能觉得企业做公益就是捐钱捐物，现在可不一样了。这次活动里，信泰保险就发挥了自己机构组织能力强、服务标准化高的优势。他们就像做风险防范一样提前做好了预案，把客流高峰时间给算准了，责任区也划分清楚了，遇到问题还准备了一套专门的应答手册。 这种做法不光是为了帮一把站区的工作人员缓解压力，更是探索出了一种新的参与社会治理的路子。在像高铁站这种关键的公共服务场景里，企业的志愿者力量成了政府服务的好帮手。大家一起干活就能形成一种协同机制：行政力量保证基础服务到位，社会力量再把体验给优化一下。 寒潮总有一天会过去，但这种城市的温暖劲儿不会停。这些志愿者在杭衢高铁站服务的样子，就是“奉献、友爱、互助、进步”精神的最好体现。它们也让咱们看到了新时代企业做社会责任的逻辑——把自己的发展和区域战略绑在一起，用专业的本事去解决民生难题。只有在帮大家解决问题的时候才能实现商业价值和社会价值的统一。 随着长三角一体化往深处走，这种跨行业、跨领域的合作以后肯定会变得越来越普遍。而这背后最温暖的底色就是“以人为本”的发展理念，这才是经济社会高质量发展的关键所在。