北京市中信公证处最近成了高阿姨心目中的英雄，她特意送上一面锦旗表达感谢。这套房子的房本丢失了整整三十年，一直让她的兄弟姐妹四个心悬着。他们一直在想方设法解决这个问题，但一直找不到头绪。直到有一天，她的朋友建议她去公证处看看。高阿姨一开始还有些怀疑，但朋友还是鼓励她试试。进入北京市中信公证处之后，高阿姨心里直犯嘀咕，觉得这件事情根本没有办法解决。她正准备离开的时候，工作人员多问了一句：“你是不是缺房本？” 这句话让她心里一震。原来可以通过调取底档来代替房本来办理继承手续。公证员给高阿姨详细解释了具体的流程和需要准备的材料，并且把每一步都写清楚了。这让她意识到问题真的可以解决。很快，高阿姨准备好了所有材料，顺利拿到了公证书。当天下午，他们去不动产登记中心办理过户手续，顺利完成了继承过程。 这三十年来兄弟姐妹四个一直为这个问题烦恼不已。这次在北京市中信公证处得到了解决后，他们终于松了一口气。这个心结算是彻底解开了。工作人员表示这个过程其实就是多问了一句的事情。他们一直在急群众之所急、解群众之所难。对于这样一个困扰了大家三十年的难题，只要把事情当成自家事来办，多问一句情况、多想一层办法就能给群众带来帮助。