在线旅游平台"低价陷阱"调查:捆绑套餐伪装最低价 消费者权益需强化保护

问题:隐蔽搭售卷土重来 长春消费者唐女士在飞猪APP购票时发现,标价698元的"最低价"选项实际包含61元延误险,最终支付总额比选择709元"裸价"机票多出50元。

记者实测显示,多家平台将含保险、礼包等增值服务的组合产品置于价格列表首位,结算时默认勾选,导致消费者支付隐性成本。

这种模式与此前被明令禁止的强制捆绑销售不同,转而通过界面设计诱导选择。

原因:法律规避与逐利驱动 2019年实施的《电子商务法》第十九条明确规定,电商经营者不得将搭售设为默认选项。

在监管压力下,平台将强制勾选改为"价格排序+隐蔽提示"的新策略。

北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领分析,平台利用消费者"低价优先"心理,通过技术手段制造价格对比错觉。

数据显示,某平台增值服务利润率高达60%,成为重要收入来源。

影响:三重权益遭受侵蚀 一是知情权受损,62%受访者表示未注意到折叠区域的搭售提示;二是选择权受限,平台通过默认勾选增加取消步骤;三是公平交易权受挑战,实际支付价与宣传价差最高达23%。

中国消费者协会2023年报告显示,在线旅游投诉中捆绑销售占比同比上升17%,成为服务类投诉新热点。

对策:监管与技术双轨并进 法律层面,专家建议修订《电子商务法》实施细则,明确"显著提示"的标准,要求平台对组合产品进行单独标注。

市场监管总局已启动"清朗·互联网消费环境整治"专项行动,将重点监测价格展示合规性。

企业端,部分平台开始试点"纯净版"购票通道,上海市消保委推动建立"一键清除附加服务"功能,试点企业投诉量下降40%。

前景:构建透明消费生态 随着《消费者权益保护法实施条例》将于年内修订,平台或将面临更严格披露要求。

行业观察指出,未来价格展示可能引入"分层标价"机制,基础服务与增值服务实行分栏报价。

中国社科院专家建议借鉴欧盟《数字服务法》经验,要求平台提供不含任何附加服务的基准价格参照。

价格是消费决策的重要依据,但“最低价”不应成为包装搭售的遮羞布。

让每一笔出行订单的费用构成清清楚楚、选择路径明明白白,既是对消费者权益的基本尊重,也是平台赢得长期信任的必由之路。

只有以透明换信任、以规范促竞争,在线旅游市场才能真正告别“低价幻象”,走向更高质量的发展。