咱们聊聊同程旅行的“首乘无忧”，这个服务在2025年3月上线，一开始就在春运大考里表现得很亮眼。到了2026年春运结束的时候，它也顺利完成了上线后的第一个春运保障任务。这期间，光是每天帮忙的旅客就有超过5000人，全流程的精细化服务给大家撑起了一片天，让大伙儿的“人生第一次飞行”变得特别顺畅。其实这服务早在2025年3月就正式搞出来了，专门盯着那些对坐飞机流程不熟悉、心里发慌的新手。联合了全国46个机场，从线上订机票到线下登机都有了全场景的服务网络。合作的机场不光有上海、广州、杭州这些大枢纽，还有西双版纳、丽江这些中小城市的机场，基本把全国都覆盖了。 大家都知道，春运那段时间运输压力特别大。交通运输部那边的数字显示，到3月11日那天，民航春运的客运量已经突破了9000万人次的历史新高。这时候首乘旅客的增长速度也很快。同程旅行的数据也证实了这点，今年春运通过他们平台第一次坐飞机的人同比增长了30%以上，说明大家对这种服务的需求真的很大。 为了应对这么多人的需求，同程旅行也是下了血本。线上方面给大家准备了88元的国内机票券包，还能参加“新年第一签”这样的趣味活动。线下各个合作机场都有专门的“首乘无忧”柜台。工作人员会给旅客发“首乘贴”和“出行锦囊”，里头还有晕车贴和耳塞这些实用东西。比如在嘉峪关机场，工作人员还会陪着旅客走一遍全程。像长沙黄花机场那边，还给行李贴上优先的标识；徐州观音国际机场更是弄了个大屏幕展示服务内容。 最让人暖心的是给老年人的“乡音陪伴”服务。姜宁负责机场业务这块的工作，他说经历了一年的优化服务已经很成熟了。常州奔牛国际机场、丽江、上海还有徐州观音这些地方都设置了相应的柜台和专人引导。春节期间，“首乘无忧”一共给近千名老年旅客提供了这样的陪伴。 姜宁也感慨这次服务能顺利收官，证明了这项服务很靠谱。未来他们打算借着这次的经验持续深化跟全国机场的合作，不光是国内的还要兼顾国际的需求。希望让更多的人知道并主动传播这个服务，让更多第一次坐飞机的人感受到民航出行的便捷和温暖。