随着国内消费升级步伐加快,免税市场规模持续扩大,消费者对商品品质保障的要求日益提高。
如何在激烈的市场竞争中守住诚信底线,成为免税行业面临的重要课题。
中免集团作为中国旅游集团旗下核心企业,经过多年发展已建成世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的旅游零售网络。
目前在全国30多个省市自治区及柬埔寨等地设立约200家免税店,覆盖机场、机上、边境等九大业态,年服务国内外游客近2亿人次。
庞大的市场规模背后,是企业对品质管控的严格要求。
在供应链源头环节,中免集团凭借长期积累的行业信誉,与全球约1600个知名品牌建立直接合作关系,通过规模化直采模式从源头杜绝假冒风险。
这种合作模式不仅保证商品真实性,也为消费者带来价格优势。
2025年以来,蔻驰、雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际品牌旅游零售首店或旗舰店相继开业,海鸥手表、cococean等品牌陆续入驻,形成强大的品牌矩阵。
同时,企业与多个品牌联合推出独家套装和免税专款产品,丰富消费选择。
日前,中免集团宣布收购DFS大中华区旅游零售业务相关股权及资产。
业内人士分析,这一战略举措将在新品首发、稀缺货品供应等方面为企业带来优先权,进一步拓展正品供应渠道的广度与深度,增强应对国际竞争的能力。
在物流配送环节,中免集团在北京、上海、大连、青岛、深圳、三亚、海口和香港设立8大海关监管物流中心,采用先进监控体系实现商品全程可追溯管理。
这套覆盖全国的物流网络确保每件商品在可控环境中高效配送至消费者手中,有效防范流通环节风险。
技术赋能成为品质保障的重要支撑。
海南省持续推进离岛免税商品溯源管理,创新建立跨部门、广联通、可追溯的物码溯源系统。
溯源码作为商品唯一标识,加贴在最小包装单元上,具备防撕毁防破坏功能,即使揭掉也能留痕保留信息,真正实现一物一码、全流程可追溯。
中免集团积极融入这一体系,通过技术手段强化商品管理,为消费者提供可验证的品质保证。
在终端服务层面,中免集团将诚信经营理念贯穿全价值链。
cdf三亚国际免税城建立8大服务支撑体系与98项服务制度标准,成为全国首个以免税商业为核心载体的国家4A级旅游景区,开业以来累计销售额突破千亿元。
cdf海口国际免税城则构建覆盖售前、售中、售后全环节的服务机制,实现30秒快速响应、15分钟深化跟进的高效闭环,显著提升客户满意度。
从供应商管理到终端服务,中免集团建立起严格的品质标准体系。
这套体系不仅保障商品真实性,也通过优质服务提升消费体验,在市场竞争中树立良好口碑。
业内专家指出,免税行业正处于转型升级关键期,消费者对品质和服务的要求不断提高。
企业只有建立完善的品质管控体系,才能在激烈竞争中赢得消费者信任,实现可持续发展。
中免集团通过源头直采、物流监管、技术溯源、优质服务等多维举措,构建起覆盖全链条的保障体系,为行业树立标杆。
免税消费连接着全球供给与国内需求，既要“买得到”，更要“买得准、买得安心”。
在市场扩容与竞争升级的双重背景下，以全链条品控守住正品底线、以可追溯体系提升透明度、以高标准服务增强获得感，才能把一时的消费热度转化为长期的信任资产，推动免税行业在规范中做强、在品质中走远。