问题:线上兜售“低价票”,线下凭假证过检成为“产业链” 平遥古城作为我国历史文化名城和世界文化遗产地,古城街区可自由进出,但城内分布的多个核心景点需凭通票或相关凭证进入。
近期,有游客在出行攻略与社交平台信息中发现,部分账号以“转让二手票”“时间不够用低价出”等话术揽客,实则以明显低于正规通票的价格收款,再向购买者发送导游证等“免票材料”,指导其以“导游身份”进出景点。
多名游客反映,在景点入口处,检票人员仅简单查看手机图片或粗略比对,便予以放行,个别环节虽有人提出疑问,但最终仍未阻拦。
这类行为直接绕开实名购票与闸机核验机制,造成景区应收票款被个人截留。
原因:需求、漏洞与侥幸叠加,线上线下两端防线均有缺口 一是“低价诱导”迎合部分游客省钱心理。
旅游消费中,“折扣”“内部票”对价格敏感人群具有吸引力,少数人明知存在风险仍选择尝试,客观上为售假者提供了市场空间。
二是平台传播门槛低、交易隐蔽性强。
卖家常以个人账号发布信息,跨地区、跨景区批量兜售,甚至对不同景点的核验强弱进行“攻略式提示”,形成可复制的套利模式。
三是景区入口核验机制存在薄弱环节。
按规范,免票应当对应真实身份与有效证件,并需与本人一致;但在实际执行中,部分检票点对电子图片凭证、导游身份的真实性核查不严,对人证一致、证件有效期、从业资质等关键要素核验不足,使“假证闯关”具备可操作性。
四是惩戒与追责链条尚未形成足够震慑。
售假、冒用证件、协助逃票涉及治安管理、信用惩戒及市场监管等多方面,若处置不及时、追责不到位,容易让不法分子形成“低成本、高回报”的预期。
影响:侵蚀文保资金与公共利益,扰乱市场秩序并放大安全风险 门票收入是遗产地日常维护、修缮保护、消防安防、游客服务与环境整治的重要资金来源。
若大量票款被截留,首先受损的是景区公共投入能力,长期可能影响古建筑保护与旅游承载管理。
其次,逃票行为破坏公平秩序,正规购票游客权益被变相侵害,经营者与从业者的合规成本被“劣币”稀释。
再次,假证件流通会带来安全与治理风险:景区客流统计失真将影响应急预案与人员疏导;若出现事故,责任主体与保险理赔链条也可能因身份不实而复杂化。
更重要的是,此类乱象若蔓延,会损害目的地口碑,影响文旅市场的整体信誉与可持续发展。
对策:打通“平台—景区—部门”闭环治理,提升核验能力与违法成本 治理此类问题需兼顾线上源头治理与线下执行刚性。
其一,平台端要压实主体责任。
对涉嫌售卖伪造证件、组织逃票的信息应加强巡查识别与快速处置,完善关键词拦截、异常账号画像、交易链路留痕等机制,对多景区批量发布“低价票”的账号开展重点核查,及时下架、封禁并向有关部门移交线索。
其二,景区端要补齐核验短板。
对免票人员应坚持“人证一致”原则,明确导游等特殊身份的通行规则:不得仅凭手机图片放行,可通过官方导游信息核验渠道、动态二维码或与身份证件联动核验;对人工检票点完善抽查比例与复核流程,避免因赶客流而放松标准;同时优化闸机系统与后台风控,对同一证件频繁出现、跨时段异常通行等情况及时预警。
其三,部门协同要形成合力。
文化和旅游、市场监管、公安等部门可对“售假—冒用—协助逃票”链条开展联合整治,依法查处伪造、买卖证件及扰乱经营秩序行为;对个别可能存在“打招呼放行”等内控风险,应同步开展纪律与岗位责任排查,完善问责机制。
其四,加强公众提示与信用约束。
通过景区公告、购票页面提示等方式明确:购买非正规渠道“低价票”存在法律与财产风险,发现线索可通过统一渠道举报;对屡次逃票者探索纳入不文明旅游记录或信用惩戒,提升违规成本。
前景:以票务治理带动文旅秩序提升,推动遗产地保护与体验“双赢” 近年来,各地文旅市场持续回暖,景区票务数字化水平不断提升,但“线上售假、线下放行”的灰色空间仍在考验治理能力。
平遥古城等遗产地在迎接客流的同时,更应把秩序治理与文物保护放在同等重要位置。
随着相关部门介入调查、景区完善报警处置与培训制度,若能同步推进平台治理、技术核验与责任追究,预计此类“低价票”乱象将得到有效遏制。
长远看,通过完善“实名购票—分级免票—动态核验—风险预警”的闭环体系,有望实现游客体验更顺畅、监管更精准、保护资金更稳定的良性循环。
世界文化遗产的保护需要制度铁壁与科技护盾的双重加持。
平遥古城暴露的票务乱象警示我们:当数字化手段尚未完全渗透传统管理环节时,灰色产业链便会见缝插针。
这不仅是一场门票保卫战,更是对文化遗产可持续发展能力的考验。
唯有建立"技术防控+制度约束+公众监督"的立体防线,才能让千年古城在新时代焕发持久光彩。