我国老龄化加速，老年群体的金融安全问题日益凸显。2022年全国涉及老年人的金融诈骗案件同比增长23%，其中电信诈骗和非法集资等新型犯罪手段占比超六成。，约67%的老年人因不熟悉智能设备而遭遇"数字鸿沟"，成为普惠金融发展的主要障碍。 恒丰银行重庆分行的调研发现，老年金融消费者主要面临三大问题：风险防范意识薄弱，容易陷入投资理财陷阱；智能金融服务使用困难；办理业务存物理障碍。这些问题反映出传统金融服务模式与老年需求的不匹配。 为此，该行推出"三维一体"服务升级方案。在风险防控上，联合社区开展反诈宣传活动。万州支行通过情景再现剖析诈骗手法，长寿支行创新采用腰鼓队表演结合有奖问答，防诈知识传播效率提升40%。在数字赋能上，江北支行开设"银发课堂"，研发大字版操作指南和语音导航系统，老年客户智能设备使用率两个月内提高35%。云阳支行组建"金融服务先锋队"，为行动不便者提供上门服务，已办理业务百余次，实现金融服务"零距离"。 这些举措成效明显。参与活动的老年客户金融诈骗识别能力平均提升52%，业务办理满意度达98.7%。该行构建的"厅堂+社区+上门"立体服务网络为银行业适老化改造提供了可复制的样本。中国老龄协会专家认为，此模式既符合"积极老龄化"国家战略，又探索出科技赋能与人文关怀相结合的新路径。 展望未来，该行计划将适老服务纳入数字化转型规划。预计到2024年完成全辖网点无障碍设施改造，开发具备方言识别功能的智能服务系统，建立"银发金融顾问"长效机制，定期更新防诈知识培训。这些举措将有助于缩小"数字鸿沟"，让金融服务从交易型向陪伴型转变。
金融服务的根本目的是满足人民群众的生活需要。老年群体作为社会的重要组成部分，其金融权益保护既是商业问题，也是社会责任。恒丰银行重庆分行的实践表明，金融机构只有真正重视老年客户的需求，才能在市场竞争中赢得信任。随着适老金融服务的深化，越来越多老年人将能够更加安心、便捷地享受金融服务，这对推动金融普惠、维护社会稳定很重要。