在中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司这里，咱们把2025年“主动理赔”的金额超过4.3亿元的成绩给晒出来了。这不，在湖南省保险业协会搞的那个“汇聚保险力量 共创美好未来”的新闻发布会上，公司党委委员、新闻发言人刘洪涌跟大家伙儿聊了聊公司的服务创新到底干成了啥样。 那2025年，咱公司总共给湖南的客户发了10.6亿元的钱，让差不多50万人次都沾了光，实实在在把保险的保障给兑现了。这事儿为啥能做成？说到底是公司把“以客户为中心”的理念吃透了，服务模式也进行了大改造。刘洪涌说，咱们正在坚决推进“大健康”战略，就是要弄出一个从疾病预防一直到康复的一条龙服务，不光是产品多了，服务的门道和怎么把服务送到客户手里都变了。 其中最显眼的一招，就是“主动赔”的全面铺开。以前那种非得客户自己去报案、交材料的老套路太麻烦、太慢了。太平洋寿险湖南分公司就把这道坎给破了，跟省内超过700家的大医院搞了深度合作。在客户授权下，系统能及时知道情况，公司立马就开始赔钱。这就变成了“我找客户赔”，大大简化了手续和时间。数据显示，光这一年就给9.8万名客户提供了这种服务，赔出去的钱超过了4.3亿元。 在健康管理和治病这块儿，咱们还推出了“太保蓝本”和“无忧管家”这两个专业牌子。“太保蓝本”24小时在线解答健康问题，去年给1.2万名湖南客户提供了即时帮助。“无忧管家”则是更私人订制的深度服务。为了帮患者解决治病时钱紧的问题，公司还搞了住院垫付，今年就先垫了576万元进去。 刘洪涌还透了个底儿说，为了响应国家发展养老的号召，太平洋寿险总公司在全国已经布好了15个“太保家园”这种高端养老社区。现在太平洋寿险湖南分公司正想方设法把这个好东西引进湖南来，选址的事儿也已经报到总公司那边去了，说不定以后湖南的老人们就有地方住了。 从以前的等着赔变成主动帮忙，从单纯给钱变成弄成“保险+服务+健康”的生态圈。太平洋寿险湖南分公司的做法说明现在的保险行业正在从单纯管风险变成给人提供全面风险管理和健康生活服务的角色。咱们用科技把流程给理顺了，把服务范围给扩大了，不光让保险变得更有效率更有体验，也深深融入了当地经济发展和民生改善的大局里去。