2月13日这天，杭州南站特别热闹，迎来了春运的大客流，大家提着大包小包急匆匆地赶路，有的回家过年，有的去旅游。在这个忙乱的车站里，有一群穿着蓝橙两色马甲的志愿者显得特别亮眼，他们贴心地照顾着每一位旅客，让大家的归途变得温馨起来。为了应对这么多人，杭州南站特地安排了两支服务队。 这支队伍里，有10个穿蓝马甲的人，手里拿着牌子写着“有事请找我”。他们分布在进出站口、售票厅还有电梯口这些人多的地方。这些“小蓝”就像活地图一样，随时给旅客指路、解答问题，帮忙买票。另外还有10个穿橙马甲的人，他们专门照顾那些手里拿了大件行李的人。这些“小橙”在安检口和楼梯边盯着，看到老人或者妇女搬不动行李就赶紧上去帮忙，一起把东西抬上下楼梯或者送进送出站。 穿橙马甲的张晶莹当时正在帮一位刘女士搬行李。刘女士是从嵊州出发回老家安徽过年的。她说有了志愿者的帮忙，回家的路心里特别暖。穿蓝马甲的孙海林也在忙着给旅客指路。这两支队伍配合得很好，“有事请找我”的态度加上“行李帮帮提”的细心服务，从这些小细节里提升了大家的满意度。他们用热情和汗水让春运变得更有秩序也更有温度，确保每一个旅客都能平平安安、顺顺利利、舒舒服服地踏上春节的旅程。