事情是这样的，就在最近，市民李女士家里突然着火了，烧得很厉害，存的那些现金都被熏得漆黑一片。她本来没抱多大希望，就去中信银行安庆分行营业部试试看能不能把这些烧坏的钱给换了。柜台一看这情况挺特殊的，立马就启动了应急流程，专门给她开了个绿色通道，让她不用排队先办。工作人员拿着这些残破不堪、一碰就碎的钱特别小心，全程都轻拿轻放。他们先把粘在一起的纸币一点点拨开，再铺平整理好，然后仔细核对票面还有多少能用的地方。对于那些碳化特别严重、看着都不太认得出的钱，更是严格执行双人复核制度。忙活了好几个小时，最后终于把钱换好了。这笔钱一共换出来了1.03万元，换出的比率达到了86%，基本把李女士的损失都给找回来了。李女士拿到崭新的钱后特别高兴，直说当初以为这些残币全废了呢，结果银行这种专业又暖心的服务帮了大忙。整个流程都是按照中国人民银行发布的《残缺污损人民币兑换办法》来执行的。