政务服务热线是政府与群众沟通的重要渠道；库伦旗“12345”便民热线在运行中发现，跨部门的复杂诉求常因职责交叉、协同不顺而久办不结，影响办理质效和群众体验。为此，库伦旗推出“1+N”协同工作机制：明确一个牵头部门负责核心问题处置，涉及的协同部门提供专业支持与配合，形成分工清晰、联动高效的办理格局。 这个机制在高标准农田改造项目中得到检验。2025年7月，热线受理相关工单26件。旗农牧和科技局作为“1”（技术牵头部门），围绕工程质量和施工进度两项核心诉求，统筹技术力量优化施工方案，推动项目按质按期推进。苏木乡镇和嘎查村作为“N”（服务协同单位），深入田间地头开展政策解读，回应群众关切，疏导情绪，化解村民对项目的疑虑。“硬技术”与“软服务”协同发力，相关工单全部办结，高标准农田项目也更好地兼顾了农业发展需要与群众认可。 在城市生活环保问题上，“1+N”机制同样见效。夏季城区平房区养殖异味问题突出，相关投诉工单19件。库伦旗将社区确定为“1”（调解牵头单位），负责搭建养殖户与周边居民沟通平台，推动矛盾化解；旗农科局作为“N”（技术协同部门），为养殖户提供养殖废弃物无害化处理指导。通过“调解+技术”同步推进，既回应了群众反映的环境问题，也帮助养殖户改进处理方式，推动问题从“解决一时”向“减少反复”转变。养殖户张建表示：“干部们真正把事办到了我们心坎上，现在矛盾解开了，环境也好了，这‘1+N’确实管用。” 民生关切的“温暖工程”实施期间，热线受理相关工单55件。旗住建局作为“1”（工程牵头部门），围绕施工进度和质量问题优化实施方案，保障工程推进；社区与网格员作为“N”（沟通协同力量），逐户走访听取意见，及时解释说明，缓解施工期间的不便情绪。多方联动推动“温暖工程”从建设推进到群众满意，投诉复访率明显下降。居民李哲说，施工初期虽有噪声和出行不便，但社区网格员主动上门说明进度，认真记录意见并反馈相应机构，如今暖气已通，心里也更踏实。 旅游旺季期间，热线收到旅游相关诉求31件。旗文旅局作为“1”（服务统筹部门），协调景区、旅行社优化服务流程，提升游客体验；市场监管局作为“N”（监管协同部门），开展旅游市场专项整治，规范经营秩序。在“1+N”联动机制下，相关诉求全部办结，旅游市场秩序深入规范，游客满意度提升，有效维护了库伦旗旅游品牌形象。
库伦旗的实践表明，提升基层治理效能，既要发挥专业部门的技术支撑，也要用好属地网络的沟通协调能力；当专业能力与民生回应在机制中形成合力，“为民服务”就能从表态转为结果，让群众看得见、感受得到。这个探索也为跨部门诉求办理提供了可借鉴的思路。