咱跟你聊聊新华保险这一年的事儿。这公司从骨子里坚守着“金融为民”的初心，把消费者权益保护干得是真漂亮。就拿山西运城的那个独居李奶奶来说吧，因为她是高龄独居老人，公司的人特地去家里看她，这一去把李奶奶给感动坏了，说服务像家人一样暖心。其实这只是新华保险专门针对老人和残疾人这些特殊群体搞的关爱活动的一个缩影。 为了贯彻落实中央精神，公司把保护消费者权益当成了头等大事。他们不光是嘴上说说，更是实实在在地在做体系建设、精准落实这些具体工作。到了2025年，这股子劲儿还没停下来，公司动作很快，把监管要求都给落地了。他们升级了组织架构，总公司和分公司都有独立的消保部门，制度上更是管得严严实实的。 公司给咱们员工也没少安排培训，还在年报和ESG报告里多披露了消保内容。大家对消保理念都有了更深的认识，专业能力也提升了不少。咱们再说说技术这块，新华保险积极响应国家号召搞数字化转型。他们推出了个叫“空中柜面”的新玩意儿，跟线下网点、线上自助连在一起构成一个服务网络。 客户只要在手机上点开就能视频连线空中柜员，50多项保全服务都能办。以前去网点来回折腾得大半天的事儿，现在10分钟视频服务就能搞定。特别方便了像李奶奶这样腿脚不方便的人。截至2025年底，光是“空中柜面”就已经服务了近3万人，办了3.5万多件业务。 产品方面也没闲着，他们2025年还推出了国内第一款服务给付型护理险“康护无忧”。这款产品实现了保险功能从单纯的赔钱到提供服务保障的大转变。理赔这块做得更狠了全年赔付了147亿元，所有的案子从申请到结案平均只用0.77天，应急响应了76次。 公益这块儿也没落下，公司还在持续深耕像“加油宝贝”这样的国家级公益项目。2025年的时候，新华保险“新保侠”这个IP还有互动游戏让金融知识变得生动有趣；疾驰的高铁品牌列车、马拉松守护等活动也让风险保障理念深入人心。 客服节也搞得特别实在第25年了围绕“走进乡村、幸福生活、权益守护”搞了2000多场活动。这不光是一场场活动更是把服务落到了实处。总之这一年下来新华保险确实在消费者权益保护上走了不少心也干了不少实事儿。