今年春节前，东莞因为是大湾区的重要交通枢纽，返乡的人和旅游的人一下子凑到一起，大家都要回家过年，压力特别大。东莞金融监管分局（简称东莞监管分局）给辖内的保险公司出了个招儿，说要开展“护航平安春运”的行动，要用科技和政府合作的办法，给大家伙儿保驾护航。他们打算给出行风险织一张大网，不管是在事前预防、事中应对还是事后保障上都得做好。 在预防这块儿，监管分局让保险公司跟公安交管部门凑一块儿，把安全教育做得更精准。比如说平安财险东莞分公司就在广深高速厚街服务区搞了个叫“万家灯火平安行”的直播活动，交警在那儿现场讲怎么开车应急。大家在网上互动得可热闹了，光来看直播的就有30多万人次。还有个办法是发短信提醒，针对那些拉客的大客车、危化品运输车还有返乡包车，分时间段发定制的安全提示短信，好让司机心里有数。 线下也没闲着，人保财险这些单位直接跑到企业和社区摆摊子，让大家来测测车子性能。还设计了一种车贴，上面印着龙舟和莞香这种本地特色文化元素。这么一搞，安全教育不显得冷冰冰的了，反而透着股人情味。 要是出了事故得赔损怎么办？东莞保险业这次也是下了血本优化资源调度和用科技来提速。像韶关、清远这种跨区域的关键路段车流量特别大，人保财险东莞市分公司就派了50多人的团队在那儿驻点搞远程视频理赔。要是有人碰上事儿能马上处理。国寿财险东莞中支也实行“双岗值班”，一旦有急事保证10分钟内就能响应对付。 科技手段这时候也很管用。太平洋财险东莞分公司用了个叫“太贴心”的小程序，把热线电话、门店还有云服务这些资源都整合在一起了。平安财险那边更贴心了，推出了“床旁调解”和“快速预赔付”，专门照顾受伤的人，让他们能早点拿到钱治好伤。 数据显示春运期间东莞用线上工具处理的轻微事故占了七成以上，这大大减轻了路面拥堵的压力。后勤保障方面东莞监管分局也给行业指了路，让超50家的4S店和修理厂过年都不打烊还搞优惠套餐修车子。 从宣传安全到快速赔钱，再到跨区域支援和修车保养服务，东莞保险业这套系统化又智能化的服务真挺有温度的。监管分局表示以后还要继续引导行业用科技搞好服务创新。