2月25日，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度治理白皮书，给2025年的每笔交易注入了安心。这一年，平台在打击虚假宣传、假冒伪劣、物流履约和售后保障这四个方面都下了大力气，既严惩了不法商家，也树立了消费者的信心。 对于虚假宣传问题，平台采取了零容忍的态度。仅仅2025年一年，平台就处理了超过20万个违规商家和132万个违规商品，还有超过27万名严重违规的达人被清退。这一连串的数字背后，反映了消费者一次又一次因为虚假宣传而感到失望。 不良商家开始组团作案，今天换个账号、明天换个设备继续带货。抖音电商通过风险识别和联动处置双引擎，提前拦截了2.2万个违规团伙，处置效率提升了45%。这种快速反应的方式让那些想换壳继续行骗的人无路可逃。 内容创作者是关键少数群体，所以平台也对他们加强了管理。这一年平台处置了1300万条违规内容，47万名达人被无限期收回带货权限。对于像“超级福袋”这种高风险的活动，平台下架了7万个违规商品，关闭了1万家违规店铺。 假冒伪劣问题在发货前就被拦截住了。平台每天拦截超过100万件假冒伪劣商品，全年拦截了400多万家风险商家。1.31亿元专项抽检预算投向大闸蟹、翡翠、黄金和二手手机等高频率品类。 针对高价或高仿风险商品，抖音电商推出了QIC质检服务，每天质检25.5万单；还有二手手机和笔记本电脑等9大类目开通了“先鉴后发”模式，只有通过鉴定才能上传到平台。 为了防止“三无”产品流入市场，抖音电商对3C、耐消和珠宝等品类进行资质核验。凡是资质不符的商品都会被直接下架，从源头掐断那些想贴牌就能卖的幻想。 为了打击侵权仿冒问题，抖音电商用AI技术识别冒充明星的账号。累计处理了1.1万个侵权仿冒账号，拦截了上万条侵权视频。 针对“提货卡引流诈骗”等新型骗局，抖音电商协同监管部门破获了240起案件，有662人被采取强制措施。这种线上线下联动的方式让骗子无处遁形。 在提升服务体验方面，抖音电商给近1亿人次提前发放了主动退款。发货和收货时效都有所缩短；在欺诈或者商责场景下有95%的订单可以实现主动退款。 售后保障也更加前置化了。消费者在待收货界面就可以发起咨询或者申请退款；平均响应时间缩短了30%。对于异常情况系统会自动识别、自动退款和自动赔付。 最后报告强调，抖音电商会继续保持治理逻辑、技术手段和处置结果的全链路透明化；只有让每一次点击都更安心，平台才能走得更远。