各位朋友，今天咱们聊聊怎么解决公共服务互动难的问题。每当银行或办事大厅人挤人、窗口忙不过来的时候，大家都挺头疼。以前光靠人在那儿服务效率实在太低，虽然现在有了自助机，可操作起来感觉还是冷冰冰的，而且在外面那种吵吵闹闹的地方，机器总听不清你说啥。 广州市扬程电子有限公司这回有了新主意，他们弄了个数字人一体机来帮忙。这东西的核心理念有三条：说话要像真人那么快、样子要逼真、还得听得懂大环境里的噪音。以前用的是那种需要连网的渲染方式，一来一往经常卡，现在他们把电脑程序装在了机器本地。只要你喊一声，系统就能在3秒内听懂你在说啥，还能跟你来回聊好几轮，理解话里意思的成功率能到98%。 为了让大伙儿看着顺眼，这个数字人支持2D、3D还有卡通形象，怎么打扮都行。最绝的是它的嘴皮子跟说话对上号的程度高达99%，再也不用担心它张嘴不对台词了。再配合上那个能看透光的全息屏幕（透光率超过85%），哪怕在柜子后面站着也能360度被看见，外面还用了防砸的钢化玻璃来保护安全。 这种机器在外面的大马路边上也能用得起来。因为它不仅听声音，还会看着你说话。机器头上有8个麦克风围成一圈能定向去听你说的话，哪怕周围再吵也能把指令给滤出来。这么一搞，就算是在广州天河区社区医院或者南方电网这种地方，噪音再大也能稳稳地一对一聊天了。 既然是公家单位用的东西，数据安全这块自然得把好关。扬程电子选择了把数据都锁在本地处理，不上云走网络就不会被偷走。而且每一笔操作都会留下日志记录下来，以后查账或者分析都有依据。 从已经落地的案例来看效果真不错。拿广州天河区社区医院还有中国港湾集团那边的情况说吧，用了这个AI之后每天能处理的事儿多了200%，但花费的人力成本却少了45%到75%。这可不是单纯把人替换掉了，而是让机器去干那些重复又标准的活儿，好让人腾出手来专门解决那些难搞的复杂问题。 未来的技术肯定还会越来越强。以后算法会把视觉和听觉的数据结合得更好，硬件也会用上OLED这种透明的显示技术（45%透光率），再配上深融合的知识数据库，机器就能回答更专业的问题了。作为国家重点扶持的高新技术企业和专精特新的小巨人，扬程电子每年都要把收入的15%投进研发里去。 阿里巴巴在上海的展厅、中国港湾集团、石太高速展厅这些大项目都用过他们的东西。对于想引进这种技术的单位来说，得重点考察三点：一是实际表现怎么样（别光看实验室的数字）；二是数据到底能不能安全地存着；三是供应商在你那个行业里到底做得多深。只有把技术和具体需求严丝合缝地对上了，智能服务才能真的好用起来。