2025年3月，陕西西安的肖先生在西安新丰泰之星汽车销售服务有限公司购买了一辆全新的奔驰E300轿车，花费约40万元。他原本期待的舒适与品质，却在半年后变成了一块“心病”。每当气温降至0度以下，车辆经过颠簸路面时，左前避震系统就会发出刺耳的异响。这个问题从2025年11月开始出现，肖先生发现只要车辆启动后的15分钟内经过颠簸路面，异响就会加剧。他多次将车辆送到4S店检修，更换了减震器支柱、支撑轴承，并检修了中控，但问题仍未解决。截至2026年2月9日，肖先生的车已经维修了4次。第三次维修是更换上支臂，而第四轮维修是更换前轴左侧悬挂减震柱。3月3日，车辆在4S店完成了此次更换后出厂。3月15日上午，肖先生带着记者试驾了这辆正在维修中的车辆。记者注意到，相比其他店内试驾车，肖先生的车经过颠簸路面时仍有轻微异响。 对于此次维修结果，新丰泰之星奔驰4S店的工作人员表示异响是正常现象，并非质量问题。根据相关标准，车辆已维修合格可以上路行驶。但肖先生提出异议：“我觉得这次异响减轻可能是因为温度回暖了，之前三次更换都没解决根本问题。”他查阅了家用汽车三包规定后发现，自己的维修时长符合累计超过30天可退换车辆的条件，于是依据三包规定提出退换诉求，遭到4S店拒绝。“春节期间他们让我把车开走，现在又说维修期不到20天。”肖先生提供的工单显示此次进厂时间是2月9日，出厂是3月3日。 门店回应称“感性认知”里的响动不算异响，也不属于质量问题。因为春节期间用车需求大才建议车主取车回家等待继续修理。对于“离店不计入三包维修天数”的说法遭到律师质疑。陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为消费者按店方要求取车等待不能算作拖延维修，等待时间应计入累计时长。 针对4S店与肖先生之间的分歧需要权威第三方进行鉴定评判。后续处理将由4S店继续与客户沟通并推动解决。