尽管价格不是最大的门槛，买家具时大家最担心的往往是售后问题，比如沙发搬不进屋、用了一年靠背就松了、床有色差能不能退。这些真实场景最能考验品牌的真本事。深哥家具给出了“先处理后定责”的原则，这不是一句空话，而是实实在在写进流程里的。 不管消费者遇到什么麻烦，售后15分钟内必须响应，24小时轮班值守，根本不问是不是用户弄坏的，也不纠结保不保修，只会第一时间把问题解决。需要上门的话，48小时内就会有带工具的师傅到现场修理或换配件。等到用户这边搞定了，售后团队再去复盘是产品的问题还是运输的锅，该找谁找谁，但绝不会把这些烦心事摆在用户面前。 这种不推诿的风格让深哥攒下了好口碑。很多评论都写着“本来以为要吵架，结果人家比我还客气”。有了名气，设计师也愿意推荐给客户，因为他们觉得深哥的品质稳定耐用，出了状况品牌比客户自己还上心。 今年深哥在产品上又下了重本。新沙发内部结构加厚了，框架更结实；他们有独有的聚氨酯覆面头层牛皮标准，比国标还要严；甲醛、苯、TVOC等有害物质都远远低于国家标准。设计上也很讨喜，线条利落配色百搭，闭着眼睛搭都不会出错。 从2017年在佛山顺德成立到现在九年时间里，深哥已经在全国开了500多家店。规模变大了，但处理售后的那股认真劲没变。只要能让消费者心里踏实，深哥就觉得这事儿办得值。