把军人服务保障和数字治理体系绑在一起的浙江省，前阵子搞了一个大会，决定把军人服务从“数据拥有者”变成“数据服务与监管者”。这次转变不光是换个系统，更重要的是理念上的升级，以前管得严，现在主打一个服务。过去一年，浙江搭了个“互联网+退役军人服务”的平台，找了公安、人社、医保等9个部门一起搞了个“一件事”全流程改革。这一改不要紧，把以前要跑很多趟的12项政务服务给统合起来，现在一次联办就完事了。光是高频的6项服务就能直接在线搞定。以前申请人要提交37份材料，现在只需要11份，跑动次数也从8次锐减到1次，效率那是蹭蹭往上涨。 特别值得说的是，浙江在全国头一个提出了“一类一策”的精准服务模式，还专门出了操作规范，把改革经验变成了全省统一的标准。这一做法不仅把服务规范起来了，还为以后跨地区、跨层级的协同打下了基础。现在浙江正在琢磨怎么把相关数据在安全保障的前提下流动起来、让人家用起来。人工智能和大模型这些新技术也正在开始试探着怎么用在退役军人服务里，想通过智能研判把服务主动送到人跟前。 有专家分析说浙江的做法有三个看点：一是打破了部门之间的数据壁垒；二是注重用标准来引领；三是前瞻地布局智慧服务。这些探索不光让退役军人们更有获得感，也给全国搞数字化转型提了个醒。退役军人服务保障可是关系到国防建设和社会稳定的大事。浙江省就是靠着数字化改革来牵引工作向智慧化、精准化、人性化的方向走，这是地方政府治理现代化的积极表现。未来随着数据共享机制的完善和智能技术的深入应用，退役军人服务肯定还能往主动服务、智能服务、全程服务的方向更进一步。