1988年，张红英走进了铁路服务事业的大门。2002年，为了她的坚守，广州白云站成立了爱心服务队。中新网广州2月14日的报道中，记者徐峰和国铁广州局的工作人员郭军记录下了这一感人故事。2月12日正值春运高峰，白云站候车大厅人山人海，张红英和李亚琼并肩站在人群中，让“038”精神在这个春运战场上继续燃烧。这个曾经只是一个班组代号的号码，如今已成为客运服务的金字招牌。张红英用33年的青春岁月，把自己的全部精力奉献给了铁路服务事业。她首创了“一看、二迎、三访、四帮”工作法，在一次春运中做了400多件好事，得到了无数旅客的表扬信。她对待重点旅客总是主动伸手帮忙，全程守护他们的安全。这个朴实无华的女工把“038”打造成了全路优质品牌，成为车站工作人员的精神坐标。虽然已经退休了，但张红英并没有离开春运一线。退休后的每一个春运，她都会穿上志愿者马甲出现在繁忙的车站里。这次她也来到了广州白云站。遇到行动不便的旅客，她会快速推来轮椅并帮他们绑好行李；面对旅客咨询，她总是耐心解答并精准指引方向。李亚琼是“038服务队”的队长，也是新一代传承人。每天清晨最早出现在爱心综合服务中心的人就是她；每天深夜还在候车大厅巡查值守的也是她。春运期间客流激增时，她带领队员优化服务流程推出多项便民举措，为老幼病残孕等重点旅客开辟了“绿色通道”。12日下午，李亚琼提前在进站口等候重点旅客刘先生全程轻扶引导细致交接列车长刘先生感慨地说：“向此刻坚守在春运岗位上的你们致敬！”这次采访不仅记录了张红英和李亚琼的故事还展示了广州铁路客运服务“038”精神在广州白云站延续的一幕场景。