近年来，电信网络诈骗手法加速迭代，从“电话恐吓”发展到“平台引流、远程操控、分段转账”等链条化作案，受害者覆盖老年群体、青年群体及个体工商户等多个层面。
对多数家庭而言，一笔转账损失往往意味着多年积蓄受挫；对城市金融生态而言，诈骗高发会削弱群众对数字金融的信任，影响正常消费与投融资活动。
如何将风险提示前移、把“事后追损”转为“事前预防”，成为基层金融机构和社会治理共同面对的现实课题。
问题在于，当前高发骗局往往抓住了信息不对称与情绪弱点。
“冒充客服退款”类诈骗利用群众对网购售后流程不熟悉，诱导点击链接、下载不明软件或共享屏幕；“冒充公检法”类诈骗则借助权威话术制造恐慌，催促“配合调查”“转入安全账户”。
此类骗局具有强时效、强压迫、强诱导特征，一旦当事人陷入“必须马上处理”的心理状态，容易在短时间内突破防线，发生泄露验证码、转账汇款等关键风险行为。
原因主要体现在三方面：一是线上金融服务广泛普及，转账便利提升了资金流转效率，也被不法分子利用来“快进快出”；二是部分群众对个人信息保护、账户安全设置、官方核验渠道等认知不足，面对陌生来电和网络信息缺少核验步骤；三是诈骗团伙分工细密、话术脚本成熟，常以“精准画像”方式针对不同人群定制诱导策略，例如对老年人强调“涉案风险”，对青年人强调“退款时限”，对商户强调“资金冻结”。
影响层面，电信网络诈骗不仅造成直接财产损失，还可能引发个人信息泄露、账户被盗用等连锁风险；同时，诈骗案件若集中发生，容易在社会层面形成焦虑情绪，扰乱正常金融秩序。
更值得关注的是，诈骗团伙往往通过“洗钱”“跑分”等方式将违法资金嵌入日常交易场景，增加追踪难度，治理成本随之上升。
因此，反诈宣传不能停留在口号层面，需要结合真实场景，将识别技巧、处置流程与安全设置细化到群众“听得懂、用得上、做得到”的程度。
基于上述背景，农行临沂市中支行近期围绕“全覆盖、重实效、强联动”的思路，组织开展多形式反电信网络诈骗宣传。
在线下阵地方面，该支行以营业网点为主渠道，在厅堂设置宣传区域，集中摆放展板、折页和手册，并将风险提示嵌入客户办理业务的关键环节。
工作人员结合客户特征开展针对性讲解，对老年客户重点提示陌生来电、验证码保护与“安全账户”陷阱；对青年客户侧重提醒不明链接、共享屏幕与所谓“客服引导操作”的风险；对频繁转账客户强化转账用途核验与冷静期提醒，引导形成“三不原则”——不轻信、不透露、不转账的行为习惯。
在强化提示的同时，该支行也注重提升宣传触达率与可见度。
各网点门楣电子屏持续滚动播放反诈提示语，形成常态化提醒氛围；线上方面，依托员工社交平台推送典型案例与防骗要点，使群众在日常生活场景中也能接触到反诈知识，增强“随时学习、随时警惕”的意识。
线下延伸方面，支行组织人员走进社区、商圈开展主题宣讲，结合临沂本地发生的真实案例复盘诈骗套路，讲清“第一步如何设局、第二步如何施压、第三步如何转账”的关键节点，并现场示范手机银行安全使用方法，指导群众开启账户安全防护功能，减少因操作不当带来的风险敞口。
对策落实过程中，管理层推动“宣传+督导”并行。
支行负责人强化统筹，邀请专业人员到网点现场指导宣传物料布放，核查反诈提示、风险拦截、涉诈线索处置以及与公安机关协同联动等关键环节，针对一线遇到的难点问题进行现场解答，提升工作标准化与执行力。
与此同时，柜面与厅堂人员在业务办理中加强“异常识别”，一旦发现客户存在疑似受骗迹象，及时提示并进行劝阻，必要时建议客户暂停操作、联系家属或通过官方渠道核验信息，力争把损失止于未然。
从前景看，随着支付工具不断演进和新型网络应用扩散，电信网络诈骗仍可能出现“技术化、跨平台、跨区域”的新变化。
反诈工作需要持续迭代：一方面，金融机构要把风险教育融入日常服务流程，在开户、转账、贷款、线上操作等环节强化提示与核验；另一方面，需要进一步完善警银协同、线索共享与快速响应机制，提升对可疑交易的识别效率与处置速度。
同时，群众也应提升“先核实、再操作”的安全习惯，遇到自称客服、平台、司法机关等要求转账或索要验证码的情况，保持冷静，拨打官方电话或到正规网点核验，避免被情绪和时限诱导。
电信网络诈骗已成为影响金融安全和社会稳定的重要问题。
农行临沂市中支行的实践表明，有效的反诈防护需要金融机构担当社会责任，采取系统性、多维度的宣传举措，将防骗知识送到千家万户。
这不仅是对客户权益的保护，更是对金融秩序的维护。
在全社会共同参与、金融机构主动作为的合力下，必将进一步压缩诈骗分子的活动空间，让市民在金融消费中更加安心、放心。