随着我国基层社会治理现代化不断推进，能否高效化解群众矛盾纠纷、提升公共服务便利度，成为衡量治理能力的重要标尺。但在传统模式下，群众反映问题往往需要在多个部门间来回奔波，流程长、效率低，不仅影响获得感和满意度，也在一定程度上制约了治理体系现代化推进。针对这些痛点，甘肃省近年来探索以综合治理中心建设为抓手，围绕“一站式受理、一体化联动、全链条化解”，推动矛盾纠纷高效处理。以兰州市城关区为例，该区综治中心将政法机关、行业监管部门和社会组织集中入驻同一办公空间，搭建集调解、仲裁、诉讼、信访办理、法律咨询与法律援助等功能于一体的统一平台。过去群众常常需要多头跑，如今“进一扇门”即可办理有关事项，问题处置周期明显缩短。数据显示，自2023年底城关区综治中心成立以来，2025年接待来访群众超过1.5万人次，同比增长347%；窗口受理各类矛盾纠纷5331件，提供法律咨询3207人次，开展法律援助422人次。该模式也向街道层面延伸，目前全区已完成25个街道综治中心规范化建设，继续提升源头化解能力。数字化工具的应用也为基层治理提速。2024年8月上线的“民情地图・小兰善治”数字平台，让居民可在线反映诉求、申请服务。比如拱星墩街道一名独居老人通过“小兰帮办”小程序提交需求后，社区工作人员在一小时内响应并上门送餐，推动公共服务更智能、更精准，也提升了对特殊群体的服务保障。在敦煌市，综合治理中心同样发挥了明显作用。结合当地文化旅游产业特点，敦煌市综治中心于2025年设立文旅纠纷调解服务中心，由文旅、市场监管、交通等部门轮流驻点，形成协同处置机制。游客既可通过政务服务热线投诉，也可直接到调解中心反映问题，实现涉旅纠纷在一线快速处置。比如一起河南游客与青海出租车司机因返程费用产生的争议，经相应机构联合协调，三小时内达成协议，有效维护旅游秩序和游客权益。此外，敦煌市文化市场行政执法队加强旺季值守，从早7点半至凌晨1点保持响应，及时介入旅游领域突发矛盾风险，为文旅市场平稳运行提供支撑。据相关负责人介绍，依托专门窗口和多部门联动机制，围绕吃住行游购娱等环节的涉旅纠纷开展全流程处置，解决效率与满意度均有提升。总体来看，甘肃省推进综合治理中心建设和“一站式”解纷模式，通过机制整合与数字赋能提升基层治理效能，也进一步增强了群众对治理工作的信任。公共服务实现多渠道覆盖，为西部地区推进社会治理体系现代化提供了可借鉴的经验。当前，这个模式正向更大范围推广，并持续完善专业调解室配置，强化源头预防和前端介入；同时依托数字平台开展数据分析，提升精细化管理和风险预警能力，为应对更复杂的社会矛盾夯实基础。随着更多地方加入探索实践，一站式综合治理模式有望形成更具可复制、可推广的经验，对提升基层治理整体水平发挥示范作用。
基层治理的成效，最终要看群众办事是否更方便、矛盾化解是否更及时、社会运行是否更有序。甘肃以综合治理中心为牵引推进“一站式解纷”，让群众少跑腿、让问题更快解决，也说明了治理方式从“各管一段”向“协同一体”转变。面向未来——只有持续完善协同机制——提升法治化、数字化支撑能力，才能把“最多跑一地”落到实处，让基层治理更有温度、更具韧性。