郑州市金水区丰庆路街道的一处社区周边最近被占道堆放问题搞得很是头疼，把居民们的日常生活弄得很不方便。记者去现场一看，情况确实严重。这个地方就在丰庆路和金冠路交叉的地方，紧挨着金水区丰庆路小学。每天放学的时候，很多学生和家长都得从这里经过。可你看，人行道上全是乱七八糟的东西，临时搭的小棚子、手推车、木板、废旧家具堆得到处都是，路都给堵得变窄了，大家想过去还得绕个大弯。 附近的居民说，这些杂物都是一个住在这个小区的老大爷的。这位大爷在这儿住了有一年多了，天天把捡来的废品堆在这儿，还搭了个棚子住进去。大家好几次给物业反映情况，物业却说是公共道路他们管不着。大家后来又打市民热线、找街道执法队去投诉了，可来了好几次也没解决根本问题。 社区工作人员告诉记者说这位老大爷年纪大了精神状态也不太稳定，平时就靠捡废品卖菜过日子。家里头堆满了东西日子过得挺艰难的。大家要是直接强制清理了容易起冲突，也不太合情理去照顾困难群众。所以现在主要是劝劝他、帮他协调一下，看看能不能联系到他的家属或者找个地方安顿他一下。 金水区城市综合执法局的人也回应了这事说他们也去过好几回了。当事人情况比较特殊光靠执法不行得慢慢想办法处理这事。他们现在正跟街道、社区还有民政部门一起琢磨怎么既能管好市容环境又能照顾到他的实际困难。 这种情况在城市治理中还挺常见的。怎么在管好市容的同时照顾到困难群体成了基层管理的一个大难题。一方面老百姓希望环境好一点走路上也安全点挺合理的；另一方面要是硬来直接清理容易把矛盾激化了也不利于弱势群体保障。 很多地方现在都开始用柔性执法或者大家一起管的办法来解决这类问题。有学者也提了建议说这种事需要跨部门配合整合资源从源头找原因针对具体人具体事给出不同的解决办法。比如真有难处的可以帮忙找亲戚或者机构照顾一下；要是老是不听劝还影响大家生活那就要依法处理了。 城市管理既要有法律管着也要有温度才行。郑州这次事件也反映出基层治理的一个普遍问题——怎么在维护秩序的同时照顾好特殊群体的生活状况。 解决这类问题光靠一个部门不行得靠大家一起行动起来形成政府牵头社区帮忙社会参与的综合治理体系才行。只有在依法办事的基础上兼顾道理疏通和堵截结合才能让环境好大家也生活得安心才是真的双赢局面。