长期以来，劳动人事争议调解工作主要采用传统的人工主导、线下办理模式。随着经济社会发展和市场主体数量增加，此模式面临明显瓶颈。企业和劳动者对调解工作的速度、效率和便利性提出了更高要求，传统方式已难以适应新形势下的服务需求。 为破解这一难题，南宁市人社部门将技术创新作为突破口，依托本地人工智能产业优势和多年仲裁调解实践经验，研发上线了劳动人事争议人工智能调解平台。该平台围绕劳动争议调解全流程设计了三大核心功能场景，形成了从申请到结案的完整智能化解决方案。 申请阶段，平台的"智能辅助申请"功能通过交互式引导——帮助劳动者规范填写信息——自动生成维权申请书和证据材料清单。这一设计有针对性地解决了群众"说得清但写不出、材料备不齐"的常见难题，大幅降低了维权的门槛和成本。 在调解阶段，"智能外呼预调解"功能可自动拨打电话核实双方身份、筛查调解意愿，提前了解纠纷基本情况，为正式调解做好准备。这一环节的自动化处理，既节省了人力资源，也提高了调解的针对性和成功率。 在文书生成阶段，平台支持实时录音转写功能，记录效率相比传统方式提升30%以上。调解书的制作与合法性校验可在5分钟内完成，有效降低了文书差错率，确保了调解文书的规范性和有效性。 该平台的技术基础是构建的"知识图谱+思维链大模型"双重体系。平台整合了500多条法律法规条文和500多个典型调解案例，打造了覆盖55类劳动争议的全量知识图谱，为人工智能决策提供了专业精准的"法律大脑"。思维链大模型则按照"请求核验→法律分析→方案生成"的逻辑链条运行，确保调解的每一步流程决策都符合法律规范，为纠纷处理提供了有力的技术支撑。 这一创新举措的推出，标志着南宁市在优化营商环境、完善社会治理上迈出了新步伐。通过将人工智能技术应用于劳动争议调解领域，不仅提升了公共服务的效率和质量，也为全国同类工作提供了可借鉴的经验。
从"跑断腿"到"指尖办"，南宁智能调解平台展现了数字化转型对社会治理的推动作用；在劳动权益保障这个关乎民生的领域，技术与法律的结合正在创新"枫桥经验"的新形式。这既是放管服改革的实践，也为构建和谐劳动关系提供了新思路。