问题:消费是经济增长的重要动力,而消费环境的安全、透明与公平直接影响消费者的体验和市场活力。然而,当前日常消费中仍存商品质量不一、价格标识不规范、售后服务不到位、计量不准等问题。部分消费者因维权意识不足或不了解维权渠道,导致“想维权却不会维权”的情况时有发生。 原因:一上,消费场景日益多样化,商品和服务更新速度快,普通消费者难以及时掌握辨别真伪、留存证据等关键知识;另一方面,部分经营者法治意识和诚信意识薄弱,尤其在农贸市场等高频率交易场所,计量器具使用量大、流转快,若缺乏定期检定和抽查,容易出现缺斤短两或计量作弊等违规行为。此外,消费纠纷涉及主体多、链条长,若宣传引导不足或协同治理不到位,纠纷解决效率也会受到影响。 影响:消费纠纷和经营不规范不仅侵害消费者权益,还会损害市场信誉、扰乱公平竞争秩序,进而抑制消费意愿和信心。对地方而言,营造稳定、可预期的消费环境是吸引客流、促进商圈繁荣、提升服务业质量的基础,也是优化法治化营商环境的重要环节。 对策:针对这些问题,弥勒市在“3·15”期间将维权服务和监管执法下沉到群众身边。3月11日,围绕“提升消费品质”主题,弥勒市在滇东南市场开展消费维权宣传活动,设立咨询台和普法宣传区。工作人员结合《消费者权益保护法》等法规,针对商品质量、价格标识、售后服务等消费者关切的问题现场答疑,并讲解取证要点和维权途径,倡导理性消费。现场群众表示,通过活动对维权常识有了更直观的了解。 同时,当地还对市场内的电子秤、台秤等计量器具进行集中检验校准。执法人员逐一核查称重设备,重点排查缺斤短两和计量作弊行为,并向商户宣讲计量管理规定,督促其明码标价、诚信经营。部分商户认为集中检验是免费服务,有助于维护公平交易环境,也促使经营者将“精准计量”作为经营底线。 弥勒市市场监管部门表示,将通过线上线下联动强化宣传引导,聚焦消费维权和政策普及,持续解决消费领域突出问题,推动构建“共建、共治、共享”的放心消费环境。 前景:短期来看,普法宣传与计量检验同步推进能提升消费者维权能力、遏制违法经营行为;长期来看,若将集中行动转化为常态机制,完善投诉处理和信用约束体系,推动经营者从“被动合规”转向“主动守信”,将深入优化市场秩序和消费品质。随着消费升级趋势加快,围绕质量安全、价格透明、售后便捷等关键环节持续发力,地方消费活力有望进一步释放。
从严格校准计量器具到全面铺开维权网络,弥勒市以系统性思维解决消费领域的“最后一公里”问题。这个既有法治刚性又具民生温度的行动表明:优化消费环境既需严格监管,也需培育理性成熟的消费者群体,让公平诚信成为市场的基石。在构建新发展格局的进程中,这样的基层实践正为高质量发展注入持久动力。(完)