问题：电信网络诈骗手段更新快、传播链条复杂，部分群众特别是老年人、个体商户和初入社会的年轻人，对陌生链接、刷单返利、虚假贷款等骗局辨识能力较弱。同时，随着移动通信和互联网的普及，群众从“会用手机”到“安全用网”的转变过程中，亟需更贴近生活的指导与服务。如何让安全知识更易懂、便民服务更便捷，成为基层文明实践和企业社会责任共同面临的现实问题。 原因：诈骗分子利用信息不对称和受害者的侥幸心理，通过社交平台、短视频、短信电话等多渠道实施诱导，手段呈现“话术模板化、引流隐蔽化、转账多环节化”的特点。另一方面，部分社区居民对个人信息保护、支付安全设置、涉诈风险提示等常识了解不足，遇到可疑情况时缺乏及时求助渠道，导致“听过反诈宣传，仍可能上当”的现象频发。因此，反诈宣传需要从单向灌输转向更实用、易记、可操作的情景化传播。 影响：为回应群众关切，郑州电信结合“学雷锋我行动”主题，将反诈宣传和便民服务推进到人流密集区和社区一线。3月4日，在二七杉杉奥特莱斯广场，志愿者向市民、青年群体及商户讲解真实案例，提醒警惕刷单返利、虚假贷款、陌生二维码等风险点，并指导商户在收款、对账等环节提高警觉。3月3日下午，在航海路社区齐辉好邻居小区广场，活动设置了反诈宣传、银发服务和民俗互动体验等板块，为老年人提供手机安全检查、常用功能指导等“手机体检”，同时通过亲子灯笼制作等互动形式增强居民参与感，将安全理念融入生活场景。活动期间共开展一对一咨询数十次，发放宣传资料1000余份，受到居民好评。 对策：郑州电信有关负责人表示，此次活动不仅是文明实践的集中行动，更着眼于反诈工作的长期治理。近年来，企业持续完善风险识别与防护机制，推动“智能监测、警企协同、公众参与”的综合防控模式：技术上强化异常行为识别，协同上加强与反诈部门联动，社会层面通过志愿服务将防诈知识送进商圈、社区和家庭。自2025年底起，郑州电信联合郑州市反诈中心，对装维等一线人员进行反诈培训，提升“发现线索、及时提醒、规范处置”的能力，将服务触点转化为宣传触点，以“人防+技防”守护群众财产安全。同时，针对老年人常见的设置难、更新难、识别难问题，通过面对面指导和集中宣讲，提高风险提示的覆盖面和有效性。 前景：业内人士指出，反诈治理正从“事后打击”向“事前预防、过程阻断、全链条协同”深化。随着移动支付、线上消费等场景的扩展，反诈宣传需更加常态化、精准化和分层化：对年轻人重点提示“兼职刷单、刷流水、租借账号”等新型风险；对商户加强“收款核验、异常交易识别”能力；对老年人聚焦“陌生来电、诱导转账、虚假客服”等高发骗局。通过持续开展贴近群众的志愿服务，将安全意识转化为实际行为习惯，有助于提升社会整体防范水平，推动平安建设向基层延伸。
雷锋精神的核心是服务人民、奉献社会。郑州电信通过创新志愿服务形式，将学雷锋与反诈宣传结合，既传承了红色电信精神，又切实解决了群众关切的问题。这启示我们，新时代的志愿服务应更贴近需求，注重实效和长效，让志愿精神在服务人民、守护平安的实践中闪光。郑州电信的探索为其他企业和社会组织提供了借鉴，也为建设更高水平的平安郑州、文明郑州增添了新动力。