随着春运客流高峰的到来，青岛西站作为西海岸新区的重要交通枢纽，面临客运秩序管理与旅客服务的双重压力。非法营运车辆违规揽客、出租车拒载议价等问题一度影响旅客出行体验，而语言障碍、路线不熟等实际困难也为部分旅客带来不便。 针对这个情况，青岛西海岸新区综合行政执法局交通商务区中队创新工作思路，将严格执法与温情服务有机结合。执法层面，中队重点整治网约车上车点、出站口等高发区域，通过定点值守与动态巡查相结合的方式，累计检查客运车辆150余辆次，规范220余辆次合规车辆进入指定接客区域。同时建立快速响应机制，在车站醒目位置公示服务热线，确保群众诉求即时处置。 在服务上，执法人员主动延伸职能，利用执勤间隙为旅客提供全方位帮助。从基础的路线咨询到无障碍电梯护送，从行李搬运到多语种翻译服务，累计解决旅客实际困难430余次。特别是通过智能语音平台，为10余位外籍旅客消除语言障碍，精准引导其顺利出行。 这种"刚柔并济"管理模式，既维护了客运市场的规范有序，又展示了城市管理的温度。观察人士指出，随着城市化进程加快，交通枢纽的服务效能直接影响城市形象。青岛西海岸新区这一实践，为其他地区提升交通管理服务水平提供了有益借鉴。 展望未来，随着智慧化执法设备的普及和服务理念的深化，"执法+服务"模式有望在更多民生领域推广应用。交通商务区中队表示，将改进工作机制，通过科技赋能和流程再造，打造更具示范效应的城市管理样板。
春运保障既要有管理力度，也要有服务温度。把秩序管好，把服务做细，才能让"安全、便捷、舒心"真正落实到每一次接驳、每一段旅程。一线工作人员的坚守和机制创新，正反映出城市治理向"感受得到的服务"转变的趋势，也为提升公共服务质量、优化出行环境提供了可行的实践路径。