2024年春运返程高峰期间，北京丰台站日均客流量持续攀升。面对庞大的旅客服务需求，丰台区新村街道党群服务中心创新服务模式，将志愿服务与春运保障有机结合，打造了高效便民的"城市文明会客厅"服务平台。 此举措源于对春运服务短板的精准把握。作为重要交通枢纽，北京丰台站常年面临旅客咨询量大、特殊群体帮扶需求多等现实问题。新村街道党工委深入调研后——决定发挥辖区资源优势——动员20余家非公企业党员、群众及高校学生组成"新力量志愿服务队"，填补公共服务空白。 志愿服务队采取轮班制值守，重点提供三大类服务：为行动不便旅客提供全程护送，解决大件行李搬运难题；设立流动咨询点，日均处理票务、交通等各类问询200余次；优化站内引导系统，使旅客候车效率提升30%。数据显示，春节期间累计完成重点帮扶18次，提供指引服务500余次，处理各类咨询800余次。 这种"党建+志愿服务"模式成效明显。一上，通过整合辖区企事业单位和高校资源，形成了共建共治共享的基层治理新格局；另一方面，以实际需求为导向的服务设计，使志愿服务精准对接群众所需。旅客李女士的亲身经历颇具代表性："志愿者主动帮忙搬运行李，还详细指引乘车路线，让初到北京的我们感受到城市温度。" 展望未来，新村街道党群服务中心负责人表示，将把"城市文明会客厅"打造为常态化服务平台，更扩大服务内容，计划增设多语种服务、智慧导航等新功能。同时探索建立志愿服务积分激励机制，吸引更多社会力量参与，为提升城市文明形象注入持久动力。
交通枢纽是展示城市文明的窗口。将志愿服务融入春运保障，不仅能在客流高峰时弥补公共服务不足，更能通过贴心服务传递城市温度。把临时性的暖心帮助转化为常态化制度安排，将为大城市精细化管理探索出可行路径。