在消费升级与经济高质量发展的背景下，兰州市消费者协会于2月28日启动年度“诚信经营暨消费者城市满意度”问卷调查。
这是该市连续第五年开展同类调查，也是落实全国消协组织“提升消费品质”年度主题的关键举措。
问题：消费短板亟待精准识别 当前，兰州市消费市场在服务品质、维权效率、商品供给等方面仍存在提升空间。
部分消费者反映，新兴消费领域的售后服务滞后、预付式消费纠纷化解周期长等问题较为突出。
此次调查将通过科学设问，系统梳理消费链条中的堵点与痛点。
原因：多维需求倒逼服务升级 随着居民消费结构从“量”向“质”转变，消费者对个性化、便捷化、安全化的需求显著增长。
兰州市消协负责人指出，过去四年的调查数据显示，本地消费环境改善与消费者预期仍存在“温差”，亟需通过动态监测完善政策工具箱。
影响：数据驱动治理效能提升 历年调查结果已推动当地出台《零售业服务规范》等12项地方标准，并促成商圈“消费维权服务站”覆盖率提升至92%。
本次调查新增“绿色消费意愿”“数字支付体验”等前沿议题，其结果将直接影响2026年全市消费促进政策的制定。
对策：政企社联动构建长效机制 除常规问卷外，本次调查创新采用“线上扫码+线下入户”双渠道模式，确保样本覆盖各年龄段与收入群体。
兰州市市场监管局表示，将联合商务部门建立“问题清单—整改台账—效果评估”闭环体系，并定期公布典型案件处置进展。
前景：以满意度撬动城市竞争力 专家分析认为，连续五年的持续性调查已形成“兰州经验”，其数据积累有助于构建消费环境评价指数。
未来，通过将调查结果与商业信用体系建设挂钩，可进一步激发市场主体自律意识，为西北地区消费中心城市建设注入新动能。
消费品质的提升，既取决于供给侧的产品与服务升级，也依赖规则更清晰、处置更高效的消费环境建设。
以问卷调查为抓手，把群众“感受”变成治理“抓手”，把市场“痛点”转化为改进“清单”，有助于让诚信经营成为企业自觉，让放心消费成为社会共识，从而不断夯实城市高质量发展的内生动力。