3月26日，宜阳新区管委会的蔡伟琴主任亲自跑到市12345热线呼叫中心坐阵，给大伙儿现场接电话。活动定在上午9点开始，大家都很准时。蔡伟琴在那儿干了足足两个小时，总共接过8通电话。这8通电话涉及到的事儿可多了，有小区怎么管的、违章搭建的问题、买东西被坑了的纠纷、路灯不亮了、路面积水还有店铺油烟大扰民。不管是什么样的事儿，蔡伟琴都听得仔细、记得清楚。能当场给个准话儿的她就给解答了，需要再去核实处理的她当场就给责任单位交办了，而且给了个时间限死了让他们把这些事儿办利索。大家都希望解决好这些操心事、烦心事、揪心事。 到了中午，她和相关部门的头头们又在会议室开了个会。会上先把群众反映的问题捋了一遍，再把那些难点问题拿出来专门讨论。明确了是哪个单位负责解决，还定好了办的时间。蔡伟琴还特别强调说，像那种关系到特殊群体安全的事儿必须高度重视，她还现场签批了几个文件：让相关部门赶紧去现场看看具体情况，把问题的根子找到。实在没法马上解决的问题呢，也要耐心跟老百姓解释清楚，别让他们心里不踏实。