2月2日，2026年铁路春运大幕正式拉开。这个春运周期自2月2日至3月13日，历时40天，其中节前15天、节后25天。值得关注的是，今年春节假期达到9天，返乡探亲与旅游出行需求叠加释放，全国铁路春运客流预计达到5.39亿人次，同比增长5.0%。 作为豫南地区重要交通枢纽，驻马店西站此时期面临的客流压力尤为突出。据预测，该站春运期间将发送旅客52万人次，同比增长5.5%。其中，腊月廿六（2月13日）与正月初七（2月23日）两个时间节点将迎来客流高峰，这对车站的运输组织能力和服务保障水平提出了严峻考验。 为确保春运安全有序进行，驻马店西站于当日上午9时召开春运首日誓师大会。驻马店车务段党委副书记陈捷出席大会并讲话，向党团员代表庄严授旗，传递护航春运的责任与使命。站长陈航对春运服务保障工作进行了全面部署，明确工作重点、细化责任分工。副站长李安向铁路工作人员、党团员代表、公安民警、青年志愿者等一线服务力量发出倡议，号召全体人员协同发力。在副站长陈浩的带领下，全体参会人员进行了庄严宣誓，铿锵有力的誓言凝聚起守护旅客团圆之旅的强大合力。 在设备安全保障上，驻马店西站启动了设备安全专项整治行动。车站对站内信号、供电、道岔等关键设施开展"记名式"全覆盖检查，建立问题台账、实行闭环管理，确保每一处设备都以最佳状态投入春运。同时，对站内电梯、饮水设备、卫生间洁具等便民设施逐一排查、全面检修，及时更换损坏部件，确保各类设施正常运行、便捷可用。这些细致的准备工作为旅客提供了坚实的安全基础。 购票服务上，车站增设了春运临时售票窗口，有效减少旅客排队购票时间。针对老年旅客等特殊群体，车站专门提供人工购票、退票改签、进站引导等贴心服务，切实解决老年人运用智能技术出行的难题。此举说明了以旅客为中心的服务理念，充分考虑了不同群体的实际需求。 驻马店西站以"驿路温馨"服务台为核心纽带，将暖心服务延伸至旅客出行全流程、各环节。服务台常态化提供车次查询、票务咨询、重点旅客帮扶等基础服务，并备齐了热水、老花镜、急救药品、雨伞等便民物资，全方位满足旅客出行需求。站内各重要通道均安排工作人员及志愿者值守，随时为旅客答疑解惑、指引路线、提供必要帮扶。 针对老弱病残孕等重点旅客，车站推出了"预约服务+绿色通道"专属模式。旅客可提前预约帮扶服务，车站将安排专人提供从进站、安检、候车到乘车的"一对一"全程陪护，切实打通服务旅客的"最后一公里"，让特殊旅客出行更安心、更便捷。这一创新举措充分体现了人文关怀，有助于提升旅客的出行体验。
春运既是对运输能力的考验，也体现着民生服务的温度；面对客流增长带来的挑战，只有坚持安全管理和服务创新并举，才能让旅客的返乡之路更加顺畅温暖。