最近啊，青岛的聂女士遇到了一件糟心事，就把价值1699元的羽绒服送去南京路的洁神洗衣做精洗。衣服拿回来后，她发现左胸的LOGO镭射涂层给磨花了。聂女士赶紧联系店家，结果打了16遍客服电话都转不进人工服务。 事情是这样的，聂女士这两年前花1699元买了件羽绒服，今年1月23日送去南京路的洁神洗衣花52元洗了个精洗服务。1月27日傍晚取回衣服一看，这羽绒服胸前的反光涂层都斑驳破损了，远看都能看见，“太难看了”。聂女士当场指出这是洗涤的问题，工作人员却说是之前穿着造成的磨损。聂女士觉得是因为洗涤剂或者高温熨斗操作不当导致的。她想让店家修复这个涂层，对方说没办法修，“最后就让我去投诉解决”。从1月27日一直到1月28日下午，聂女士打了16通400电话，愣是没接到人。1月28日下午她向市场监管部门投诉了。1月29日下午终于打通电话后，店家回复说：“你投诉到市场监管部门了，我们不跟顾客对接了，直接跟部门对接就行。” 洁神洗衣那边回应说镭射印花本来就容易脱落，之前口头告知过风险。他们说损坏是日常磨损造成的和洗涤没关系，也没修复工艺。“公司只同意退52元洗涤费。” 聂女士当时也买的时候1699元呢！青岛市市南区市场监督管理局2月6日发短信告知调解失败。对此信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师指出：这种特殊工艺的衣服必须有书面告知凭证，“洁神如果没有书面凭证是不能认定尽到义务的。” 刘国建律师还表示：“市场监管部门只是调解监督作用，不是代替企业沟通。洁神以投诉为由切断沟通渠道缺乏法律依据。” 徐基峰和耿润报道了这件事。