《情绪陷阱》

有一本书可以教你通过6秒降低沟通中情绪化。情绪本身并不是坏东西，但当人们用情绪驱动行为时，这可能导致争吵和破坏合作。管理情绪不是消灭它，而是让它降温，像给电脑降温一样。愤怒、悲伤和焦虑如果失控，会把我们拖进情绪黑洞。这本书就像一个情绪降温的工具箱，给你提供方法来避免陷入这个陷阱。科学界认为情绪只是短暂的生理反应，在人体里只停留6秒钟。如果情绪超过这个时间还在发酵，不是因为情绪本身延长，而是因为我们反复咀嚼和标签它们，让它们越来越激烈。只要学会“掐表”，我们就能及时归还这个租来的情绪。《情绪陷阱》这本书里介绍了三步法来从“火山口”回到安全区域进行对话。第一步是给情绪贴上“通行证”，比如对方生气时说一句“我听见你有点生气”。这个方法告诉大脑我们已经注意到情绪并准备应对。第二步是共情回应，比如用“我理解你因为……所以感到……”句式来挖掘对方需求。第三步是把话筒交给对方，让他自己说出答案。《情绪陷阱》的作者道格拉斯·诺尔是圣华金法学院的副教授和法学博士。他在世界卫生组织担任国际商业调解员，并且是首批通过国际调解标准认证的美国调解人之一。他还有22年的商业律师经验，赢得了很多荣誉称号。这本书提供了许多实用的技巧，让你在生活中更好地处理情绪和沟通问题。下次家人发火时，你可以试试先说“我听见你有点失望”。同事抱怨时可以接一句“我理解你因为担心KPI完不成所以着急”。孩子哭闹要玩具时可以回一句“你因为想要那辆车所以难过？”坚持三周后你会发现沟通变得更高效、更温暖了。