随着冰雪旅游经济加速升温，黑龙江省鸡西市市场监督管理局针对旅游消费维权中的难点问题，推出三项创新举措，着力构建高效便捷的维权服务体系。当前，冬季旅游热度持续攀升，景区消费纠纷类型更趋多样、情况更为复杂。滑雪装备租赁争议、餐饮住宿服务质量、价格公示不规范等成为投诉集中点。这些问题不仅影响游客体验，也对当地旅游业的持续发展带来压力。针对这个现状，鸡西市市场监督管理局创新建立“四个一”标准化维权服务体系。景区、滑雪场等客流集中区域，统一设置固定服务点，配备专职人员，开通专线电话，并建立投诉台账。通过标准化流程，确保游客维权“找得到入口”，纠纷调处“当天办结”，提高了处理效率。更具系统性的是，该局制定了涵盖38项风险因素的防控清单。通过清单化管理，对旅游合同、价格收费等关键环节开展针对性监管，将风险前移，做到早发现、早处置，更好保障消费安全。在机制创新上，鸡西市推动跨部门协同，建立“市级统筹、区级落实”的监管体系。市级部门侧重标准制定和重点案件督办，县区级单位负责日常监管和纠纷调处。通过联合检查、信息共享，实现“进一次门、查多项事”，在减少企业迎检负担的同时提升监管效率。对应的举措落地后成效逐步显现。数据显示，新机制运行以来，旅游消费投诉处理时效提升40%，重复投诉率下降35%。同时，维权服务的可达性和确定性增强了游客消费信心，为当地冰雪经济发展提供了更稳定的市场环境。业内专家认为，鸡西市的做法为旅游城市消费维权工作提供了参考，其特点在于从被动处置转向主动预防，从单一执法转向协同治理，形成了可复制、可推广的工作路径。
旅游消费维权工作的实践表明，市场监管既需要制度安排，也离不开落实到位和协同联动；鸡西市市场监督管理局通过前端化、一体化、协同化的维权体系，把服务延伸到游客最需要的场景，让消费者权益保护由“事后处置”更多转向“事前预防”和“全过程保障”。随着12315平台数据应用的深化和服务触达的继续扩展，此模式有望为更多地区提供参考，带动旅游市场监管水平稳步提升。