前阵子，许昌市市场监督管理局魏都区分局南关市场监管所收到了张女士送的一面锦旗，上面写着“办事认真效率高，服务热情素质优”，还附上了一封感谢信。这可不光是随便夸奖一下，而是老百姓真心觉得基层监管部门态度变好了、办事变快了，实实在在感受到了“放管服”改革带来的实惠。 事情的起因是张女士想续办卷烟零售许可证，结果因为她的店铺被列入了经营异常名录，直接就卡住了。经营异常名录本来是为了规范市场秩序、让企业履行义务用的，但有些老板不懂政策或者疏忽了年报，结果就把自己的生意给耽误了。这时候既要管得住企业，又要把人家的难处看在眼里，还得在法律范围内帮着解决问题，这可真是个技术活儿。 南关所的工作人员吕涵听说这事后，反应特别快。他先跟张女士聊天安抚情绪，把政策说得明明白白；接着又手把手教她在网上补报年报、核对信息；最后赶紧把材料批下来，帮她把店铺移出了异常名录。张女士在感谢信里说“不刁难、不推诿”，“感受到了政府部门的服务温度”，这话说到点子上了。 以前的工作人员总是等着人家来找，现在的角色变了，是主动去服务了。把人文关怀揉进执法流程里，用专业能力提高办事速度，严格监管和优质服务并不矛盾。南关所这个例子告诉咱们，“监管为民、服务至上”可不是空喊口号，得落实到每一个具体的细节上。 这面锦旗分量可不轻。它代表了群众对基层工作的评价，也是对一线人员的认可。许昌市监部门南关所的故事其实挺普通的，全国各地的基层市场监管单位都在这么干呢。优化营商环境、提升治理效能，关键就在每个窗口的服务态度和办事效率上。只有把老百姓的急难愁盼放在心里，才能把高质量发展的基础打得更牢。