3月16日晚，东方航空公司重庆场站工作人员向新京报贝壳财经记者提供了对MU5426航班超售事件的回应。此次事件实际发生在2月24日。事发当天，工作人员遵循旅客明确的诉求启动了超标准赔付流程。考虑到旅客主张的行程损失和挂号改期费用，双方协商一致后当天支付了400元赔偿款。除了赔偿款外，东航还协调将乘客改签至中午12时10分的航班公务舱，并为她提供了休息室服务。工作人员还提到，事发时及后续多次向旅客致歉，并主动提出协助其在上海挂号就医等后续支持。然而，该乘客再次向东航提交了和解条件，目前尚未达成一致。东航工作人员表示当天拒绝登机的乘客提出了紧急就医需求，因此拒绝了改签方案，要求按原计划成行。3月11日，她在社交媒体上发帖控诉东方航空公司的超售行为。记者注意到该乘客原本计划搭乘中国东方航空MU5426航班由重庆飞往上海。原定于8时30分起飞的航班，被她称为好不容易才约到的专家号不能迟到。东航地面工作人员现场给出400元赔偿并申请升舱至当日12时10分航班，承认此次事件系航司原因所致。3月16日，新京报贝壳财经记者多次联系当事乘客俞金旻进行采访但未能得到她的正面回应。校对 刘军。