目前，不少群众在日常生活中仍会遇到投诉渠道不够顺畅、问题处理进展慢的情况。一些合理诉求在部门之间被来回转办——个别事项长期没有结果——容易让群众对维权路径感到迷茫。这既反映出部分基层单位作风不够扎实、责任落实不到位，也说明传统投诉办理机制仍有短板。为更好保障公民合法权益，国家已经建立较为完备的制度体系。其中，国务院办公厅主办的国务院“互联网+督查”平台，是一条面向国家层面的权威渠道。平台依据2021年2月1日起施行的《政府督查工作条例》设立，不同于一般投诉入口，更偏向国家级专项督查机制，重点受理政策落实不到位、基层不作为、问题久拖不决等情况。
群众诉求能否及时回应，是衡量治理能力和服务水平的重要标准；遇到推诿拖延，与其“找关系”“走偏门”，不如用好国家提供的制度化、法治化渠道，让问题按程序推进、以证据核实、由责任落实。把监督权用在法治轨道上，把诉求建立在事实材料之上，才能让每一次反映更有力度，也让公共治理更高效、更有温度。