3月18日清晨，黑龙江省鹤立派出所接待了一位特殊的报案人。先天聋哑的刘先生在家人陪同下用手语焦急表达：其子刘某某因前日家庭争执——带着手机和少量现金离家——已失联超过48小时。面对无法言语的父亲和情绪接近失控的家属，值班民警立即启动应急处置，同步开展视频追踪和通讯联络。 经调查，少年离家与青春期常见的亲子矛盾有关。近年因心理疏导不足引发的冲动离家并不少见，而本案中父亲听障、沟通受限，也增加了信息核实和处置难度。警方通过技术手段锁定少年在齐齐哈尔某青年旅社落脚后，随即以视频通话确认其人身安全，并核实其系赌气故意失联。 此事件也反映出残障家庭在突发情况中的应对压力。据统计，我国听障人士超过2000万，但公共场所手语服务覆盖率仍不足30%。鹤立派出所民警采用文字转述、视频核验等“无障碍警务”方式，既打通信息沟通环节，也为类似警情提供了可借鉴的处置思路。 在后续处置中，警方采取三项措施：建立每日视频报平安机制、加强重点场所动态巡查、向家庭提出矛盾调解建议。通过“技术手段+沟通疏导”的方式，一起可能继续激化的家庭纠纷在12小时内得到妥善化解。当地公安部门表示，将以此完善特殊群体报警响应流程，计划年内推动20%基层民警掌握基础手语。
这起事件的妥善处置，反映了基层公安在未成年人涉及的警情中的专业应对，也提醒家庭教育与日常沟通的重要性。青少年成长需要家庭、学校和社会共同关注，警方的及时介入与更具温度的处置方式，为化解家庭矛盾、保护未成年人权益提供了参考。随着无障碍服务逐步完善，更顺畅的沟通与更周全的保护，将为营造更稳定的家庭关系和社会环境带来积极作用。