江西这边在搞个新花样，红谷滩区政务服务中心推了个叫“为企服务专员”的机制。以前办事总得东跑西颠，现在把这套路给改了。政府搞“放管服”改革，各地都在琢磨怎么更好地服务企业。红谷滩区这个中心就把“坐等上门”变成了“主动出击”。 以前企业办手续常遇麻烦，要跑好几趟窗口、反复询问、排队时间还长。他们调研发现，像慧谷产业园、用友产业园这些地方的企业类型、业务量和需求都不太一样。原来那种一刀切的窗口服务不太管用了，中心就开始转变思路，变被动为主动，去开座谈会、走访调研，摸清各园区的难点。 为了解决这个问题，中心搞了个“一园一群一专员”的服务体系。就是以慧谷、用友这些重点园区为单位，给每个园区配个专属服务群，再配上专门的专员。这个专员不仅负责推政策、预审材料、反馈进度，还能帮忙解决审批中的卡点。这样一来，企业就不用亲自跑了，“一次不跑”就能办成事。 为了让响应更及时，中心又搭了个“系统推送+专员认领”的路子。企业网上提了预审请求后，系统立马推给专员，专员主动认领任务，再发短信告诉企业怎么联系、在哪办。这种“人工加智能”的干活方式，既保证了速度又挺有人情味。 为了让服务质量不掉链子，红谷滩还弄了个“培训—服务—反馈—考核”的闭环管理。定期培训专员怎么解读政策、操作系统、跟人沟通；通过满意度调查和记录台账收集意见；把响应速度、解决问题的比例、企业评价这些指标都放到绩效考核里去。这样就逼着专员们不光是走完流程，更要把服务体验做好。 现在这个机制已经把红谷滩区的重点产业园区都给覆盖了，服务的企业快500家了。办事量上去了，效率也上来了，大家都觉得心里暖和不少。有不少经办人说这种方式省时省力还让人心里舒服。 红谷滩的这次尝试是基层政务服务从“审批中心”转到“服务中心”的实际行动。把制度创新跟数字技术结合起来，不光提高了办事效率，还让企业觉得更有获得感和信任感。以后还得盯着怎么扩大服务范围、多共享数据、再优化流程才行。