近期，十堰市堰森生物科技有限公司筹备复工复产过程中遇到一个“卡点”：企业专用变压器复电手续进入关键期，送电节点临近，但企业负责人吕道启因车祸导致腿部骨折，行动受限，无法按常规流程到营业厅提交材料、核验信息；企业生产线恢复用电时间一旦延后，不仅影响订单交付，也会带来人员、设备等若干连锁成本。 问题：复电手续“窗口期”遇上负责人受伤，企业复工用电面临延误风险。3月4日，国网十堰供电公司开发区供电中心东风供电所接到求助电话后核实情况发现，该企业为专变用户，复电涉及资料完整性、设备状态核查等多个环节，若按常规流程往返办理，既不现实也可能错过送电时点。 原因：企业复电既讲效率更重安全，流程环节缺一不可。业内人士表示，专变用户复电不仅需要完成资料收取和信息核验，还需对变压器本体、接线端子、散热装置等关键部位进行安全检查，确保设备具备运行条件。此次诉求之所以“紧急”，一上是企业复工节点临近，另一方面是负责人受伤导致办电渠道受限，形成“时间紧、流程全、人员难到场”的矛盾。 影响：用电保障既关系企业经营，也检验公共服务温度。对企业而言，电力是恢复生产的基础条件，复电延后将直接影响产能爬坡与交付节奏。对服务部门而言，如何在守住安全底线的前提下提升办电效率、优化体验，是提升供电服务质量、优化营商环境的重要一环。尤其对遭遇突发困难的用户，能否及时响应、提供可落地的解决方案，直接影响群众和企业的获得感。 对策：启动“特事特办”上门服务，同步完成手续办理与设备核查。接到诉求后，东风供电所负责人立即组织人员携带资料袋、工具包赶赴企业现场。在确保规范合规基础上，工作人员完成资料收取、信息核验等环节，压缩等待与往返时间。手续办结后，服务人员随即开展变压器专项检查，围绕油位、接线端子、运行参数等逐项排查潜在隐患，对发现的细微问题现场处置，并结合企业复工安排讲解设备日常维护要点和安全用电规范。经确认设备状态满足送电条件后，现场组织合闸送电，企业生产车间顺利恢复用电。 前景：以“绿色通道+主动服务”提升办电便利度，推动供电服务向精细化延伸。国网十堰供电公司开发区供电中心涉及的负责人表示，近年来，当地持续围绕企业和群众用电需求，推动“主动办、上门办、提速办”等便民举措落地，针对特殊群体和紧急需求完善服务机制，通过流程优化、靠前服务、一次办结等方式，减少用户跑腿次数。下一步，将在守牢电网安全与作业规范的基础上，继续健全快速响应机制，强化现场服务能力与专业支撑，促进办电服务与企业生产节奏更好衔接，为地方产业发展提供更可靠、更高效的电力保障。
小事见初心，服务暖民心；电力作为关系国计民生的基础产业，其服务质量直接影响经济社会发展。十堰供电公司在处理该突发情况时所展现的担当精神和服务意识，正是新时代电力企业应有的责任担当。当企业和群众遇到困难时，能否主动上门、特事特办，考验的是服务理念的深度，体现的是企业的温度。这种以客户为中心、以解决实际问题为导向的服务模式，值得更多企业学习和借鉴，也必将在推动经济社会高质量发展中发挥更大作用。