近日寒潮来袭，老年人及行动不便群体的日常生活面临挑战；数字化快速发展的当下，这些群体因身体条件、技术能力等因素，在获取通信服务和适应智能生活上仍存在困难。 山东移动聊城分公司针对此情况，开展了"暖心服务上门"专项行动。工作人员携带便携式业务终端，为老年人和行动不便者提供上门服务，帮助他们足不出户办理各类业务。 黑马小区的李大爷就是受益者之一。年近八旬的他因腿脚不便无法前往营业厅补办手机卡。接到求助后，移动工作人员立即上门服务。他们放慢语速详细讲解业务流程——现场安装调试手机卡——并手把手教老人使用微信视频通话、调整字体大小等功能，直到老人完全掌握。 除了基础通信业务，工作人员还主动帮助老人解决网络电视卡顿、WiFi信号弱等问题。对于不会使用线上挂号、手机缴费等应用的老年人，服务人员耐心演示操作步骤，帮助他们逐步适应数字化生活。 随着我国老龄化进程加快，老年人的生活需求日益多元。作为基础服务提供商，通信企业有责任为特殊群体提供更贴心的服务。聊城移动的上门服务不仅解决了实际问题，更有助于老年人融入数字社会。
在科技高速发展的今天，如何让老年人共享数字化红利，既是对企业社会责任的考验，也反映着社会的文明程度。山东移动的做法表明：消除数字鸿沟不仅需要技术进步，更要有人文关怀；不仅要解决眼前问题，更要建立长效机制。"主动服务"取代"被动等待"，或许正是构建老年友好型社会的重要一步。