作为东南沿海重要旅游城市，厦门近年持续调整文旅供给。统计数据显示，2023年厦门接待游客量较疫情前增长12%，其中超过六成游客选择停留3天以上，深度游需求明显上升。随之而来的问题也更具体：如何避开拥堵、把文化讲清楚、把食宿体验做扎实，成了旅游服务的新考题。业内人士认为，传统“打卡式”旅游的短板正放大。以鼓浪屿为例，旺季单日最高客流超过5万人次，游客自行规划往往要花约2小时处理购票、路线等琐事。南靖土楼等文化景点如果缺少专业讲解，游客也难以理解其建筑智慧与民俗价值。供需错位之下，专业化服务需求增长，熟悉本地资源、能做定制化安排的导游和服务机构逐渐成为连接游客与目的地的重要角色。市场调研显示，优质服务商通常具备三上能力：一是资源整合，通过预约与路线定制尽量避开高峰；二是更有层次的文化解读，把闽南古厝、嘉庚建筑等内容转化为可感知的旅行体验；三是更贴近日常的服务，从海鲜排档到赶海活动，都能提供更本地的选择与建议。这类服务价格通常比常规团费高约30%，但客户满意度在95%以上，复购率超过40%。厦门市文旅局涉及的负责人表示，今年将出台《旅游服务质量提升行动计划》，重点培育50家合规定制服务机构，并建立导游黑名单制度。同时依托“海上花园·诗意厦门”品牌，推出10条官方认证精品线路，推动“服务标准化”与“体验个性化”同步提升。
一座城市的旅游价值，不只在于景点数量和知名度，更在于能否让到访者在有限的停留中感受到真实的生活质感与文化厚度；厦门的启示是：当自然资源与人文积淀相互带动，当旅游服务更贴近人的需求，旅行就不再是疲惫的“打卡竞赛”，而是一次值得回味的文化相遇。这也正是旅游业迈向高质量发展应努力抵达的方向。