随着移动支付普及,电商平台的各类增值服务在带来便利的同时,也出现了不少消费陷阱。记者调查发现,部分平台通过页面设计和技术手段诱导用户开通自动续费,导致消费者权益受损。问题现状显示,这类“隐形扣费”主要有三种表现:一是自动续费选项被默认勾选,有关提示字号小、位置隐蔽;二是将优惠与自动续费绑定,消费者为了短期折扣被动接受后续连续扣款;三是开通步骤相对顺畅,但取消入口层层隐藏、路径复杂。多名消费者反映,扣费金额从几元到数百元不等,往往持续数月才察觉。
移动互联网服务的价值在于提升效率,但便利不应以弱化提示、抬高取消成本为代价;对平台而言,涉及资金扣划与持续付费的功能,更应把规则说明白、把入口做清楚、把责任落到位;对消费者而言,少一次“顺手勾选”,多一次“账单核对”,既是对自身权益的保护,也是对家中老年人最直接的守护。让每一笔扣费都有明确授权、每一次续费都有清晰提醒,数字消费才能更安心、更可持续。