问题——一线综治岗位压力叠加，心理负荷成为治理“隐性变量”；作为基层社会治理的重要窗口，综治中心承担矛盾纠纷受理、分流转办、协同调解、风险研判等多项职责，面对的对象多、诉求杂、情绪波动大。工作人员既要回应当事人急难愁盼的问题，又要在限定时间内推进协商、促成和解，长期处于高强度沟通与情绪对冲中，容易出现焦虑、疲惫、烦躁和职业倦怠。心理压力一旦长期积累，可能带来沟通耐心下降、判断偏差增多、服务体验受影响，进而降低矛盾化解效率，削弱基层治理韧性。
闻喜县的探索提示了社会治理现代化的一个关键点：在制度设计和流程优化中把人的心理状态纳入考量，基层治理的“减压阀”才能更及时、更有效；将心理支持引入治理实践，不仅有助于提升基层工作者的职业获得感，也能在日常细节中提升矛盾化解质量——更夯实社会和谐稳定的基础——为共建共治共享的社会治理格局提供了实践样本。