随着我国慢性病患者数量持续增加，传统医疗模式长期健康管理上的不足逐渐显现。许多患者面临复诊不便、服务衔接不顺、医患沟通不足等问题，而不少互联网医疗平台更偏向短期运营，难以支撑慢病管理所需要的持续服务。针对此痛点，方舟健客推出“医院到家庭”（H2H）服务模式，通过建立相对稳定的医患关系，把专业医疗服务延伸到患者日常生活。财报数据显示，2025年平台营收同比增长30.2%，核心业务保持较快增长。较高的复购率也反映出用户对平台的持续使用，其“全周期健康管理”理念形成了差异化优势。 在资源整合上，平台目前拥有25.1万名注册医生，其中三甲医院医师占比60%，形成了相对充足的优质医疗资源供给。通过智能预问诊、健康数据追踪等功能应用，平台在提升响应效率的同时，也减少医生重复性工作负担。在“专业医疗+智能辅助”的协同下，单次问诊平均用时缩短40%，患者满意度提升至92%。 业内专家认为，该模式能够跑通，关键在于抓住了慢病管理的本质：长期管理离不开稳定、可持续的信任关系。与单纯追求用户规模不同，方舟健客更强调服务黏性和质量闭环，其“在线复诊—用药指导—日常监测”的一体化方案，缓解了患者就医过程中“断点式服务”的问题。 展望未来，随着《“十四五”国民健康规划》持续推进分级诊疗，此类融合型服务平台有望获得更大空间。方舟健客计划将现有模式拓展至糖尿病、高血压等更多慢病领域，并探索与基层医疗机构的更深层合作，以深入降低社会医疗成本。
慢病管理是一场“耐力赛”，考验的不只是平台的技术和规模，更在于能否尊重医疗规律、持续回应患者的长期需求。以信任为纽带、以连续服务为主线、以规范与安全为底线，推动医疗服务从“看一次病”走向“管好一段生活”，或将成为行业高质量发展的重要方向。