1991年，崔欣刚进杭州市政府信访室时，面对群众复杂的诉求和情绪，尤其是被质疑年纪轻轻懂不懂的时候，确实觉得很难受。可这种直接面对群众的经历让他明白，信访根本不是简单地做个传话员或中转站，而是一项需要扎实的政策法律知识和技巧的技术活。为了让自己更强，他把压力变成了动力，给自己定下了每天学习的规矩。他那间办公室兼会议室里有个两米多高的大木柜子，里面装满了从上世纪五六十年代一直到现在的各种政策文件和法律书籍。这成了他工作的资料库，也像是一个百宝箱，不管遇到什么难题，他都能从中找到依据。时间久了，大家都知道他是政策通，只要有疑问就去找他，“遇事不决，找崔欣”这句话在单位里传开了。 历史遗留问题通常因为时间久、资料缺、政策变而很难处理，崔欣总是迎难而上。有一次他接手了一个六十年前的积案，涉及几千人的利益。面对堆成山的旧档案和模糊不清的记录，他带着团队泡在仓库里翻资料、跑部门求证。每当找到一份关键政策依据时，他觉得就像挖到了宝贝一样高兴。最后在多方协调下案子终于解决了。一位老人握着他的手说：“我等这一天等了一辈子。”这句话让他明白了自己工作的意义。 崔欣觉得信访干部不光要懂政策、精业务，还得有真心实意替老百姓着想的情怀。他常说不能让老百姓带着失望离开。有一次处理安置房产权证的群体性事件时，涉及市、区两级十几个部门。会上讨论得很激烈到了晚上大家都累了想改日再谈。崔欣不同意说：“很多群众是弱势群体，房产证办不下来影响落户上学。”他坚持当天必须把问题解决好。经过他逐条分析、耐心沟通最后各方达成了一致意见。 这三十多年里崔欣的岗位变了又变从一线窗口到督查处再到复查复核处但他为民解难的初心一直没变。在治理重复信访工作中他带领团队解决了12421件积案为杭州市信访局获全国先进集体出了力。调任复查复核处后他没局限于个案处理而是积极推动工作机制创新参与起草了《浙江省信访事项复查复核工作规程》。 崔欣办公室里挂满了群众送的锦旗那是对他的肯定。即便累病住院了做手术前他想的还是未办结的案子。从年轻小伙变成白发老人他把最宝贵的年华都献给了信访事业。他用钉子精神钻研业务用挖宝藏的执着破解难题用等不起的紧迫感服务群众生动诠释了新时代信访干部的责任担当。