春运期间客流激增，给重点旅客出行带来更大挑战。车站内通行距离长、换乘环节多、信息繁杂，对行动不便、视障、康复期患者及带小孩的旅客来说，可能面临行动困难、信息获取不便等问题。一个台阶、一段电梯都可能成为他们的通行障碍。如何确保重点旅客全程获得有效帮助，成为春运服务的重要课题。
当G6713次列车载着视障旅客驶离站台，"036"客运员已奔赴下一个服务点；这个数字不再只是工号，而成为衡量公共服务温度的标尺。就像铁道上不灭的信号灯——这种对特殊群体的持续关怀——不仅照亮归途，更展现了一个文明社会的温度。随着无障碍环境建设的推进，这样的暖心服务将从车站延伸到更广阔的社会空间。