问题：随着春季旅游旺季临近，部分旅行社仍存在虚假宣传、行程缩水、诱导购物等问题，损害游客权益。淮南市文化市场综合行政执法支队通报的两起案件具有代表性：一是游客报名青甘大环线游，合同与咨询线路不一致，行程单与电子合同存在明显差异；二是游客参加山东游被地接导游诱导扫码购买高价翡翠，行程及合同中涉嫌虚假宣传。执法部门经核查确认投诉属实，依法责令退费并处以没收违法所得和罚款，对责任人员另案处理。 原因：部分经营主体为吸引客源，通过“低价游”“零团费”等噱头诱导报名，实际以购物回扣弥补成本；合同签订不规范或关键信息模糊，给后续纠纷埋下隐患；游客对合同条款、退改规则和购物风险认识不足，维权意识相对薄弱；个别从业人员服务和法治意识不强，触碰监管红线。 影响：虚假宣传和强制购物不仅直接损害消费者财产和出游体验，还破坏旅游市场公平竞争环境，影响城市文旅形象和行业可持续发展。案件处理中，旅行社被依法处罚并退费，发出“违法必究、损害必赔”的监管信号，有助于推动行业自律和规范。 对策：执法部门以案例警示并发布“要与不要”的消费提示，帮助游客避坑。一是要选择合法合规的旅行社，查看营业执照和旅行社业务经营许可证，不要轻信明显低于成本的低价团、零团费产品。二是要签订规范旅游合同并留存行程单，不要仅凭口头承诺，关键服务内容必须写入合同。三是要关注行程与退改规则，明确住宿标准、交通安排、购物点数量等细节，不要忽视“同级酒店”“合理调整”等模糊表述。四是要理性购物消费，核对商品信息索取发票，不要被“限时优惠”“专家讲座”等话术诱导冲动购买。五是要保留证据并依法维权，保存合同、支付凭证、沟通记录等，不要因怕麻烦而放弃投诉，可通过12345、文旅投诉渠道等依法维权。 前景：随着文旅消费持续复苏，旅游市场活跃度提高，监管部门将加强日常巡查和重点整治，推动旅游合同示范化、行程透明化、导游服务规范化，形成政府监管、行业自律、社会监督的协同治理格局。通过持续曝光典型案例、完善信用惩戒机制，有望继续净化市场环境，增强游客信心。
旅游本是人们放松身心、感受美好的方式，却因少数经营者的失信行为而蒙上阴影。淮南此次公开曝光典型案例、发布消费警示，既是对违规行为的有力震慑，也是对消费者权益的积极回应。维护旅游市场秩序，不能仅靠事后追责，更需要将诚信经营的理念贯穿于行业发展的全过程。唯有如此，旅游市场才能真正成为让人放心出行、舒心消费的良好空间。