2018年，中国电影发行放映协会出了个规定，主要是说电影票的退改签事儿，不过那时候只针对放映前的情况。影片正式放了还能不能退，大家争论不休。支持的人说电影就是商品，得有退换机制；反对的人说精神文化产品不好界定标准，分账规则也复杂。河南许昌胖东来影城之前搞了个“不满意就退票”，在网上火得一塌糊涂，大家都叫它“最宠观众的影院”。到了今年3月1日，杭州也有一家影城开始试行了，给观众提供了个“观影体验保障服务”，也就是让大家有了“观影后悔权”。这个服务一直持续到4月30日。影城营运副经理周明慧告诉记者，只要观众在放映20分钟内觉得片子不行，直接去前台说一声就行，当场就能把钱退回来。能退多少钱呢？这次规定的是40%的票面金额。很多人可能会问，为啥不全额退呢？影城那边解释说，电影行业有个分账规则，票房里大约60%要分给片方和院线去管制作、发行这些事儿，剩下的40%才归影院自己管。所以啊，影院也没办法做到全退。还有一点要注意的是，退费申请得在影城现场办完。你要是离场了再想退就不行了。这份服务其实就是想着把观众放在第一位的做法。现在电影市场也在变嘛，竞争那么激烈，能做到这样的服务或许能成为新的优势吧。