在疫情防控常态化背景下，传统线下养老资格认证面临不少困难；过去，老年人往往需要到社保窗口排队办理，不仅增加人员聚集和交叉感染风险，也让异地居住的老年人及家属来回奔波。为解决该问题，广东省人社部门联合政务服务数据管理局，依托“粤省事”平台推出线上养老认证服务，让认证从“跑窗口”转为“网上办”。
从排队窗口到掌上刷脸——变化的不只是办理渠道——更是服务理念的调整。把群众需求放在前面，用技术提升效率，同时以兜底机制守住公平与可及，便民服务才能既便捷也可靠。养老认证“零跑腿”的实践也说明，面向老年群体的数字化服务必须坚持适老化改造与线下保障并重，确保每一笔养老金更安心、更及时地发放到位。